En relation avec les utilisateurs, le technicien support est chargé :
D'apporter toute son expertise technique afin d'analyser, de diagnostiquer, de qualifier et d'enregistrer les demandes et incidents techniques rapportés par les utilisateurs D'apporter une assistance technique et logicielle aux utilisateurs ou, le cas échéant, de faire remonter les incidents/demandes aux équipes applicatives D'assurer la satisfaction de l'utilisateur en veillant particulièrement au respect des engagements de service D'augmenter l'autonomie des utilisateurs en structurant et en consolidant les relationsActivités principales :
Réceptionne, analyse, diagnostique, qualifie et enregistre les demandes et incidents adressés par téléphone, mail ou formulaire au point d'entrée unique de la DSI, Fournit une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site, Transmet les demandes et incidents non résolus aux équipes applicatives, Veille au suivi des demandes et incidents en charge des équipes techniques, Alimente et utilise la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques, Exerce un rôle de conseil et d'expert, permettant de trouver les solutions techniques correspondantes aux demandes des utilisateurs, Apporte son expertise dans les outils bureautiques déployésAutres activités :
Paramètre, administre et supervise la flotte de smartphone, Réalise les contrôles d’exploitation quotidien, Réalise les gestes de proximité sur les différents site du groupe, Se tient informé des nouveautés et opérations techniques ayant un impact direct ou indirect sur les utilisateursAlliade Habitat, filiale d’Action Logement, est la holding de 4 sociétés et le client de 3 GIE. Premier opérateur logement en Auvergne-Rhône-Alpes avec un effectif de 870 collaborateurs, un patrimoine de 45 000 logements et une production annuelle de près de 1 300 logements, Alliade Habitat a pour vocation à loger les salariés d’entreprises et les familles modestes et leur garantir une bonne qualité de vie.
Rejoindre Alliade Habitat, entreprise certifiée ISO 9001, c’est mettre vos compétences au service d’une entreprise responsable et engagée dans le but de répondre aux besoins de logement des salariés, des entreprises et des collectivités locales.
Nous recrutons pour notre GIE Alliade Systèmes d’Information un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance
Poste basé à Lyon.
Vous préparez une formation Bac +2 en Informatique. Vous maîtrisez idéalement les environnements Office et Windows. Votre écoute, votre sens du service client et vos capacités d’analyses assurent à vos interlocuteurs le sérieux et la qualité du conseil.
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