Chargé de Support Informatique H/F

Contenu de l'offre Chargé de Support Informatique H/F chez Allopneus

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Vos missions :
- Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie).
- Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande.
- Escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS, produits ou partenaires.
- Participation au programme d'astreinte 24/7/365.

Activités principales :
- Contribution à la gestion et au bon fonctionnement des applicatifs métiers :.
- Recueil, qualification, priorisation, investigation et résolution des problématiques applicatives des utilisateurs.
- Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables.
- Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées.
- Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki, etc.).
- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (création de ticket de suivi de défaillance si non existant).
- Participation à l'élaboration des outils de suivi et de monitoring.
- Contribution à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique :.
- Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l'inventaire.
- Gestion de la téléphonie sur IP.
- Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles...).
- Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels.
- Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostic réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et niveau 2 (Interventions / Gestion sur l'AD).
- Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI.
- Gestion des entrées / sorties de personnes :.
- Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques.
- Interlocuteur auprès des utilisateurs pour l'assistance et le support :.
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.
- Apport de services (Assistance utilisateur dans l'utilisation du matériel ou des outils).
- Réalisation d'exports de données (Requêtes SQL ou reporting BI).
- Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie.