Technicien support informatique

Contenu de l'offre Technicien support informatique chez ALTER SOLUTIONS

ALTER SOLUTIONS est une société de conseil et d’édition logicielle ayant pour objet d’accompagner ses clients dans la réalisation de leurs projets techniques et de leur proposer des solutions technologiques innovantes.

Créée en 2006, nous nous donnons au quotidien les moyens pour atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés à l’horizon 2020 :

Être un acteur européen reconnu dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie Atteindre un effectif de 700 collaborateurs Atteindre un chiffre d’affaire de 50 M€ Être présent dans une dizaine de pays

Nos deux pôles d’expertises nous permettent d’offrir un large panel de métiers à nos équipes de consultants dans des secteurs variés et en pleine évolution :

Pôle Engineering : Mécanique, Electronique, systèmes embarqués Pôle IT : développement logiciel, cybersécurité, Big Data, Cloud Computing

ALTER SOLUTIONS, c’est aussi une entreprise dont le succès passe par le développement de nos collaborateurs. Notre exigence est de leur offrir les meilleures conditions de travail possibles et d’être toujours à l’écoute de leurs attentes. Cela se traduit par une politique de ressources humaines spécifiques :

Bien-être au travail et convivialité Encadrement de proximité Accès aux formations Possibilité de développer des projets personnels Mobilité internationale à travers nos bureaux en Europe : Allemagne, Portugal et Belgique.

Nous recrutons un Technicien Support N1 pour participer à la maintenance et aux évolutions de l’infrastructure IT des 5 entités France sur 2 sites géographiques, en plus de consultants itinérants.

Diplômé(e), ou niveau d’étude BAC+2/3 en informatique, vous avez une première expérience réussie en tant que technicien(ne) HelpDesk/Service Desk Vous savez exploiter des informations et/ou une documentation technique Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures Vous savez rédiger des comptes rendus d’intervention Vous savez rédiger des procédures d’installation et de fonctionnement sur du logiciel comme du matériel

En tant que Technicien Support N1, vous serez intégré à une équipe SCRUM travaillant pour l’IT du groupe et le développement de produits logiciels. Au sein de cette équipe, vous devrez :

Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents de ces équipements Accompagner la prise en main de ces équipements et assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs Assurer l’exécution des procédures de maintenance et de gestion, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe IT Participer aux workshops techniques Participer aux cérémonies Agiles

La stack technique au sein d'Alter Solutions est la suivante :

Administration Windows (serveur et client) Mac OS X et Linux (serveur & client) Google G-Suite (gestion des mails, alias, groupes, documents partagés, etc.) Suite bureautique Microsoft Office 365 Antivirus ESET Endpoint Client/serveur Open VPN Ticketing et inventaire avec GLPI

De manière générale vous porterez une attention particulière à la qualité du travail que vous fournirez et penserez à l’utilisateur en premier.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ /an

Expérience:

technicien support informatique ou similaire: 1 an (Souhaité)