Technicien Support Informatique F/H

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique F/H chez Aquitem

Groupe Aquitem - partenaire de votre succès !
Créé en 1987, le groupe réunit aujourd'hui deux sociétés et 120 personnes sur le même site ayant pour cœur d’expertise la DATA :
Aquitem, spécialiste de la conception, gestion et mise en place opérationnelle de programmes de fidélité pour les grandes enseignes
Aliénor.net, spécialiste web et hébergement à valeur ajoutée sur ses propres infrastructures.
Quelques mots nous caractérisent : #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie.

Sous la responsabilité d’un superviseur et après une formation interne à nos produits, vous viendrez renforcer l’équipe du Service Client qui propose des solutions dédiées au commerce (encaissement, gestion de stocks, clients, ...).
La fonction implique de comprendre les besoins des clients et des utilisateurs, et de les aider à résoudre les dysfonctionnements des applications qu'ils peuvent rencontrer dans le cadre de leur activité.
Elle s'exerce principalement en téléassistance.

Vos principales missions viseront, entre autres, à :
Réaliser et assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délai ;Assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Ils doivent être pris en charge et/ou sont transmis, en coordination avec le superviseur, à la ressource capable d’y apporter une solution ;Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ; ¬- Assurer le conseil et la formation sur les logiciels de l’entreprise ;
¬¬¬¬- Effectuer toute ou partie de l’installation des solutions et de la mise en route du matériel ;
¬- Effectuer des tests sur les logiciels et remonter les éventuelles anomalies.

Les compétences que nous recherchons :
¬*Environnement Windows
¬*Pack bureautique Office
¬*Réseau
¬*Une expérience sur un logiciel de gestion du point de vente et des connaissances de base en SQL serait un atout pour votre candidature.

Possibilité de travail le samedi.

Profil :
Autonome, organisé(e), rigoureux (se), à l’aise techniquement et dans le contact client, vous appréciez le travail en équipe.
Le poste est à pourvoir rapidement.