Technicien Support Informatique (H/F)

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique (H/F) chez Artemys

Description de l'offre

Pour le compte de l'un de ses grands comptes situé à Pacé, Artemys recrute un Technicien Support Informatique H/F. 

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 3 techniciens, d’un référent technique et d’un manager opérationnel en support d’une population composée de 1500 utilisateurs situés dans toute la France.

En collaboration avec une équipe Service Desk et experts métier, vos missions seront :

-        La prise en charge des appels, le traitement des mails et la création et résolution de tickets ;

-        L’interface entre les utilisateurs et le service informatique ;

-        La relance et à la résolution des tickets ouverts ;

-        L’escalade des tickets spécifiques aux experts métiers ;

-        L’administration de la solution de ticketing ;

-        Le suivi du process et des consignes en vigueur au sein du service ;

-        La promotion du service informatique auprès des utilisateurs comme étant l’unique point de contact informatique ;

-        L’alimentation continue de la base de connaissance ;

-        La mise en garde des éventuelles difficultés pouvant nuire à la prestation (flux d’appels trop important, besoin de formation…) ;

-        La gestion de certaines tâches d’administration.

Horaires tournant de 7h30 à 18h.

Contexte technique :

-        AS400,

-        Isilog,

-        Plateforme Windows 7,

-        Active Directory,

-        Office 365

-        Smartphones (iPhone)

-        Outils métiers : BO, Microsoft Dynamics CRM, Mobile Iron.