Technicien support informatique H-F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H-F chez Axess groupe

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre AXESS GROUPE, c'est :

Se donner la possibilité de booster sa carrière grâce à une expertise technique et des possibilités d'évolution. Evoluer dans une ambiance et un cadre de travail agréable Rejoindre une entreprise innovante avec des valeurs humaines fortes

Depuis plus de 15 ans, AXESS GROUPE accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et propose à ses clients, une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. AXESS c'est une famille de plus de 250 collaborateurs, 7 agences en France (Lyon, Valence, Paris, Rennes, Chambéry, Dijon, Avignon), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés), 10 centres d'expertises, 22 Millions de CA en 2018, une croissance à 2 chiffres...

Présentation du poste

Votre job :

Assurer le support et l'assistance techniques, ainsi que la maintenance corrective et évolutive de notre solution, tels que décrits dans nos CGS. Répondre aux demandes des clients via l'outil proposé aux clients et dans le périmètre d'assistance et de maintenance souscrit par le client Assurer la satisfaction des clients dans le respect des objectifs d'Axess Solutions Santé Accueil, prise en charge de la demande et rassurance du client. Dépannage et assistance technique fonctionnelle et des utilisateurs dans leur utilisation du logiciel et de l'environnement Medtra Diagnostiquer, qualifier et faire remonter les bugs Informer les clients sur les nouveautés des versions Être force de proposition pour l'amélioration de l'outil de tickets. Former les autres équipes sur des spécificités qui les intéressent. Contribution à la rédaction de procédures (internes ou à destination des clients). Mettre à profit ses compétences et capacités au service de l'équipe Axess Solutions Santé afin de participer à l'atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif.

Profil recherché

Et vous :

Pour vous épanouir et réussir au sein de la société Axess, vous êtes :
Diplômé(e) d'un BTS/DUT ou équivalent en informatique
Vous avez une première expérience dans l'assistance client (hotline) ou dans le développement de logiciel
Vous maitrisez les outils de bureautique.
Base de connaissance d'un langage de programmation ou de base de donnée ou d'administration systeme réseau est obligatoire
Doté(e) d'un bon relationnel et reconnu(e) pour votre sens du service client
Vous faites preuve d'écoute et de pédagogie
Vous êtes autonome, fiable, à l'écoute et avez l'esprit d'analyse
Vous avez la capacité à rédiger des notes dans un français correct, synthétique et compréhensible
La maitrise de l'anglais est un plus
Le poste est à pourvoir sur Valence ou Lyon.
Une formation interne sur le progiciel et sur l'activité est prévue à votre arrivée.