Chef de Projet SI CRM & Services

Contenu de l'offre Chef de Projet SI CRM & Services chez

Hermès est une maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française depuis bientôt deux siècles et déploie aujourd’hui sa créativité à travers 14 métiers.

Description du poste

Type of position : Regular position Country : France City : Pantin Craft : Information Technology Experience : Minimum 6 years Company overview Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction est dédiée à la mise en œuvre d’outils au service des filiales de Distribution de la maison.
Le périmètre s’étend aux zones géographiques suivantes : Amérique, Europe, Asie, Moyen Orient.
Ces outils couvrent les besoins magasins liés à la gestion du processus de vente Magasin/Internet, à la gestion back-office des activités Retail/SAV et au CRM/Marketing. Ils s’appuient sur deux principaux logiciels :
Cegid business Retail (CBR) : progiciel de gestion magasinDynamics : progiciel CRM Main activities Les principales missions du SI Distribution, CRM & Services sont :
Piloter les projets de Mise en œuvre des solution Retail, CRM&ServicesPiloter/supporter/animer la mise en place de la stratégie SI Omnicanal, CRM et Marketing du GroupeConstruire, mettre en œuvre et assurer la cohérence des reportings métier associés aux projets de son périmètreAssurer la cohérence des outils informatiques mis en œuvre avec les contraintes groupe et locales des filiales de distributionGarantir le bon fonctionnement des solutions mises en placeÊtre en mesure d’accompagner ses clients dans sa stratégie de digitalisation de l’expérience de vente
La Direction SI Retail est organisée autour de 3 services :
Un centre de compétence Retail en charge des études et développements des solutions liées aux besoins Retail dans l’environnement CEGIDUn centre de compétence CRM&Services en charge des études et développements des solutions liées aux besoins CRM&Services dans l’environnement DynamicsUn service Coordination&Qualité en charge de la recette et du déploiement des solutions développées dans les filiales de distribution du Groupe et garantissant le bon alignement des filiales avec la stratégie Groupe
Le Chef de Projet CRM & Services prend en charge l’activité transverse lié aux services de son périmètre en s’appuyant sur le centre de compétence Retail, CRM & Services. Il dispose d’une large autonomie pour définir les processus de gestion et de suivi de son activité dans le respect des budgets, des normes et standards du groupe.

Il travaille en étroite collaboration, notamment avec :
La Direction Commerciale GroupeLes équipes de la Direction InternetLes équipes SI des filiales de distributionLes interlocuteurs fonctionnels des filiales de distributionLes équipes d’Exploitation et Support de la DSILes équipes Etudes (Central/M3) de la DSILes équipes d’Hermès Service Groupe et notamment le Conseil Interne
Le poste nécessite la coordination de collaborateurs internes et externes et de maîtriser l’anglais à l’écrit et à l’oral.
Des déplacements ponctuels dans les filiales de distribution sont à prévoir. Applicant profile Formation supérieure en informatique ou gestion4 ans d'expérience minimumConnaissance du métier de la distribution dans un domaine CRM/Services et MarketingMaîtriser les méthodologies projetBonne communication orale et écriteCapacité à gérer des situations d’urgence et à maîtriser son stressCapacité à rassurer ses interlocuteurs, à évaluer les risques et à arbitrer

Date de publication

12-11-2018

Informations supplémentaires

Lieu Pantin Type de Contrat CDI - Temps plein Secteur Vente au détail / Commerce / Distribution Permis de conduire FR/EU exigé Non Voiture exigée Non Lettre de motivation exigée Non