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Contenu de l'offre Technicien support informatique N1 H/F chez Consort NT
MissionNous recherchons, un Technicien support informatique N1 (H/F)
Intégré au sein de l’équipe support de l’un de nos clients grands comptes, vous occuperez un poste polyvalent (70% helpdesk et 30% support de proximité) avec une forte relation utilisateurs.
Vous serez amené à :
– Prendre en charge des appels et mails dans des délais définis
– Enregistrer tous les éléments dans la base des appels
– Résoudre les incidents de niveau 1 techniques et fonctionnels en respectant les procédures définies
– Effectuer le suivi ou escalader vers le niveau 2
– Communiquer vers l’utilisateur à chaque étape de traitement (prise en compte, mise en oeuvre ou correction, clôture)
– Préparation de postes informatiques
– Support de proximité
De formation Bac +2/3, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes dynamique, curieux et pro actif. Vous avez un bon relationnel et avez un grand sens de la satisfaction client. Un bon niveau d’anglais est un plus.
Poste à pourvoir en CDI
Basé en métropole lilloise
Rémunération selon profil
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