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Contenu de l'offre CDI - Technicien Informatique - Correspondant Support Informatique chez Crédit Agricole Immobilier
Dans le cadre du développement de la Filière Immobilière au sein du Groupe Crédit Agricole, la nouvelle entité de Crédit Agricole Immobilier, Crédit Agricole Services Immobiliers (CA-SIM) recherche sa/son Correspondant(e) Support.Qui nous sommes ? L’immobilier est l’un des axes transformant de l’Ambition à 10 ans du Groupe Crédit Agricole.L’objectif de CA-SIM est d’être le partenaire de confiance des clients dans l’accompagnement global de leurs projets immobiliers, dans la durée.CA-SIM démarre en 2021, au service de ces ambitions, avec 3 missions principales :- Créer les offres, outils, SI et Digital, expertises et appuis aux banques du groupe et leurs filiales de manière à disposer d’une offre moderne, innovante, avec un ADN conforme au valeurs du groupe, et aux meilleurs standards du marché.- Produire des services immobiliers renforçant l’efficacité des entités opérationnelles, en mutualisant notamment des plateformes de Back et middle office, ou développant des services digitaux spécifiques.- Se développer sur une activité d’Administration de Biens en propre (5ème acteur national par sa taille), en relation étroite avec les banque du groupe qui font le choix d’en faire l’opérateur pour leurs clients.A fin 2021, CA-SIM sera une structure de plus de 650 collaborateurs, présent dans 12 régions avec plus de 40 agences !Alors quel sera le rôle de notre futur(e) Correspondant(e) Support ?Rattaché(e) à la Direction Solutions et Technologies, vous aurez comme principales missions :Assurer le support de premier niveau.Traiter les demandes, évolutions et les incidents techniques et applicatifs.Qualifier les dysfonctionnements et les réorienter vers les supports ad hoc.Assurer l’accompagnement de proximité et à distance des utilisateurs.Informer les collaborateurs / partenaires : alertes, diffusion d’informations.Exploiter les bases d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.Remonter aux responsables d’application les difficultés génériques, besoin de formation, faiblesses logicielles, …Installer et paramétrer les équipements informatiques (Tablettes-Téléphones portables et téléphones fixes…)Rédiger et mettre à jour les procédures du support et la base de connaissanceEtre force de proposition sur les méthodes et outils de l’équipe SupportSuivre la gestion du parc informatique et de la téléphonie fixe / mobileGérer des projets relatifs à l’environnement de travail des utilisateursCes quelques lignes vous intéressent ? Vous avez envie d'échanger d'avantage avec nous sur les contours du poste ? Alors envoyez nous votre CV afin que nous puissions nous rencontrer !Nous cherchons un(e) futur(e) collaborateur(trice) de niveau Bac+2 à Bac+5 avec une expertise dans le SI Support.Vous avez une première expérience professionnelle réussie dans le cadre d'un programme de transformation ? Ainsi qu'une très bonne connaissance des méthodes informatiques, du SI et de l'environnement support ?Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons ! Poste ouvert sur Toulouse ou Montrouge ou Clermont-Ferrand !