Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F - Metz H/F chez Econocom

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Technicien support informatique H/F - Metz H/F

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Référence : 2022-2912
Date de dépot : 24/06/2022
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif Description : La Direction des Services Econocom recherche un Technicien support informatique - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sa disposition
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
 
Gestion des demandes
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction


Documentation et reporting
Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à votre disposition et auprès de son responsable direct
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience

Profil recherché Profil recherché : Titulaire d’un diplôme supérieur en informatique bac +2 , vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. 

Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.
Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’écoute.
Compétences techniques :
Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketing
Savoir utiliser les outils de prise en main à distance
Assister et conseiller les utilisateurs
Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Modalités :
Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) 
Lieu de mission : Metz
Contrat : CDI

Nos Avantages :
Ticket restaurant
Mutuelle/complémentaire santé
Comité d'entreprise
RTT, Participation,
Dispositifs de formation techniques et fonctionnels
Evènements collaboratifs
Dispositif de cooptation et de mobilité
Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !
Nous attendons  votre candidature !
Lieu de la mission : Lorraine -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France


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\nVos missions seront les suivantes :
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\nGestion des incidents
\nIdentifier et analyser les incidents d\u00e9crits par les utilisateurs
\nR\u00e9soudre les incidents de votre domaine de comp\u00e9tence \u00e0 distance et\/ou aupr\u00e8s de l\u2019utilisateur, \u00e0 l\u2019aide de la documentation mise \u00e0 sa disposition
\nEscalader au groupe support ad\u00e9quat en cas de non r\u00e9solution
\nConseiller les utilisateurs et s\u2019assurer de leur satisfaction
\n\u00a0
\nGestion des demandes
\nR\u00e9aliser les demandes planifi\u00e9es des utilisateurs dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus
\nR\u00e9aliser les installations, retraits, d\u00e9m\u00e9nagements, modifications d\u2019\u00e9l\u00e9ments de configuration mat\u00e9riels ou logiciels
\nAssurer le premier niveau de la gestion des \u00e9l\u00e9ments usag\u00e9s (blanchiment, stockage, emballages, retours)
\nConseiller les utilisateurs et s\u2019assurer de leur satisfaction
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\nDocumentation et reporting
\nAssurer le reporting exhaustif de ses activit\u00e9s dans l\u2019outil mis \u00e0 votre disposition et aupr\u00e8s de son responsable direct
\nRenseigner les \u00e9l\u00e9ments de gestion de parc ou de stock dans l\u2019outil mis \u00e0 votre disposition
\nContribuer \u00e0 l\u2019enrichissement de la documentation par votre retour d\u2019exp\u00e9rience","qualifications":"Titulaire d\u2019un dipl\u00f4me sup\u00e9rieur en informatique bac +2 , vous justifiez d\u2019une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie dans le support aux utilisateurs.\u00a0
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\nVous avez un tr\u00e8s bon sens du relationnel et accordez une grande importance \u00e0 la satisfaction des clients.
\nVous appr\u00e9ciez\u00a0le\u00a0travail en \u00e9quipe, vous avez un bon sens de la communication et vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute.
\nComp\u00e9tences techniques :
\nMaitriser ou conna\u00eetre un ou plusieurs outils de ticketing
\nSavoir utiliser les outils de prise en main \u00e0 distance
\nAssister et conseiller les utilisateurs
\nAvoir une bonne capacit\u00e9 r\u00e9dactionnelle
\nModalit\u00e9s\u00a0:
\nD\u00e9marrage\u00a0:\u00a0selon disponibilit\u00e9 (pr\u00e9avis accept\u00e9s)\u00a0
\nLieu de mission\u00a0: Metz
\nContrat\u00a0: CDI
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\nNos Avantages :
\nTicket restaurant
\nMutuelle\/compl\u00e9mentaire sant\u00e9
\nComit\u00e9 d'entreprise
\nRTT, Participation,
\nDispositifs de formation techniques et fonctionnels
\nEv\u00e8nements collaboratifs
\nDispositif de cooptation et de mobilit\u00e9
\nProgramme de qualit\u00e9 de vie au travail : sant\u00e9, locaux, t\u00e9l\u00e9travail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
\nLe groupe Econocom s'engage \u00e0 promouvoir la diversit\u00e9. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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\nPourquoi rejoindre Econocom\u00a0?
\nPremi\u00e8re Entreprise G\u00e9n\u00e9rale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom con\u00e7oit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
\nRejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d\u2019euros, 18 pays) qui couvre l\u2019ensemble de la cha\u00eene des m\u00e9tiers du num\u00e9rique : des \u00e9quipements aux services et jusqu\u2019au financement. C'est autant de possibilit\u00e9s d'\u00e9volution !
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\nRejoindre Econocom, c\u2019est aussi \u00eatre acteur engag\u00e9 de la r\u00e9volution digitale\u00a0: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'\u00e9voluer en int\u00e9grant les \u00e9quipes d\u2019un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, R\u00e9activit\u00e9, Bonne foi, vous vous y retrouvez\u00a0? Alors n'h\u00e9sitez plus\u00a0: devenez maintenant l\u2019entrepreneur de votre carri\u00e8re et faites le switch\u00a0!
\nNous attendons\u00a0 votre candidature !","validThrough":"2022-12-24","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4842458\/technicien-support-informatique-hf-metz-hf.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"ECONOCOM","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/big\/econocom.png"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"ECONOCOM","value":"3940"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"","postalCode":"","addressRegion":"Lorraine","addressCountry":"FR"}}} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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