Technicien Support Informatique

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique chez Epson

Epson est une entreprise internationale de premier plan en matière de traitement de l\'image et d\'innovation, à la pointe du développement technologique. Nous cherchons à dépasser les attentes des clients partout dans le monde grâce à la création de technologies innovantes, extrêmement précises et économes en énergie. Des projecteurs 3LCD et imprimantes GPS/moniteurs d\'activité portables en passant par les lunettes intelligentes de réalité augmentée. Epson propose un vaste éventail de produits primés aux clients du monde entier.

Principales responsabilités

Gestion de l’activité Support

Apporter votre assistance en ce qui concerne les comptes utilisateurs et la sécurité des données. Gérer les appels entrants et les demandes directement renseignées dans Heat. Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs sur ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et Apple Mac et Clients fins. Assister les utilisateurs sur le système téléphonique d\'entreprise (VoIP) et la téléphonie mobile. Assurer une maintenance préventive sur les différents services IT : imprimantes, vidéoconférences et projecteurs présents en salle de réunion. Accompagner les utilisateurs sur la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lync), le système de messagerie (Exchange) et le système de fichiers partagés. Délivrer les formations (laptop) et assurer le support des utilisateurs. Gérer les mises à jour des logiciels et des drivers, des différentes procédures et guides utilisateurs (dont FAQ).

Gestion des incidents et problèmes

Escalader les demandes ou incidents non-résolus aux experts. Quand nécessaire, escalader le problème aux éqiuipes dédiées ou au EMEA IT Service Delivery Manager pour un suivi post-résolution. Maintenir la base FAQ à jour sur l’intranet pour faciliter la résolution des incidents ou problèmes. Assurer des tests correctifs pour confirmer la bonne résolution du problème.

Gestion du matériel et des approvisionnements

Maintenir un inventaire de tous les équipements informatiques. Gérer le cycle de vie du matériel informatique (Desktop / ThinClient / Laptop…) conformément aux procédures définies. Suivre le cycle de vie logiciel (Adobe, autre logiciel dans le catalogue de services) conformément aux procédures définies. Gérer en tant que point de contact les achats et contrats de service/maintenance en relation avec les différents prestataires. Gérer les commandes selon le budget alloué et défini.

Formation, expériences et compétences

Formation et Expérience

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en Informatique. Vous justifiez d’une expérience significative réussie de 3 ans minimum sur une fonction similaire. Vous possédez une expérience réussie sur un outil de gestion des appels tel qu’Easy Vista ou Heat. Une Certification ITIL (niveau Foundation) serait un atout. Une première expérience Microsoft 365 serait appréciée.

Compétences et aptitudes

Vous justifiez obligatoirement d’un Anglais Courant (écrit et oral – conversationnel et technique en milieu informatique). Vous avez de solides connaissances avérées des systèmes d\'exploitations (principalement Windows, Mac, Linux et Citrix), systèmes serveur-client et réseau (sans fil, câblé, sécurité). Vous démontrez de réelles aptitudes à analyser et apporter des solutions à des problèmes techniques liés au Hardware, Software et Connexion. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre très bonne communication verbale (présentation/formation) et écrite. Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens de la satisfaction client. Vous démontrez une bonne résistance au stress. Vous disposez d’aptitudes à la résolution de problèmes et êtes orienté(e) résultats. Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation et planification vous permettant de gérer vos priorités et respecter les délais impartis. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit et attitude Team Player.

Si vous recherchez une opportunité afin de travailler pour une marque leader, au sein d’un marché en développement avec des utilisateurs internes, nous sommes intéressés.

Epson fabrique des produits, offre des solutions pour un large éventail de clients et nous nous engageons à avoir une main-d\'œuvre diversifiée. Notre parcours professionnel offre au-delà du salaire, le développement des compétences de nos collaborateurs grâce à des formations et un accompagnement tout au long de leurs carrières. Les collaborateurs Epson, sont appréciés et reconnus pour leur contribution, notamment avec notre programme Epson Champions. Nous sommes en croissance et nous recherchons des collaborateurs ayant le goût du challenge et sachant être force de proposition.