Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET RÉSEAUX / HOTLINE N1 (F/H) chez Expectra

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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET RÉSEAUX / HOTLINE N1 (F/H)

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Référence : 307-S13-R000555_01R
Date de dépot : 02/07/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur la communication basé à Marseille, un(e) Technicien(ne) Support (F/H)

Au sein d'une équipe, vos responsabilités sont :
La recherche de l'incident en cours dans nos bases
Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident
Terminer l'appel en donnant au client le déroulement du traitement de l'incident et en respectant nos engagements qualité.
La prise en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
La rédaction de fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au niveau 1
La résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau
Evaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau
Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau
Garantir ma qualité du service et la satisfaction du client
Suivre, analyser et qualifier, résoudre et suivre les incidents génériques sur le réseau
Sur demande client si le ticket est affecté à un groupe de résolution Tech N2, mettre le propriétaire du ticket en relation avec le client
Analyse et résolution de l'incident avant remonter auprès du service Tech N2
Etablissement d'un diagnostic d'incident (après vérification de la qualification effectuée)
Qualification les incidents voix, data

Profil recherché Profil recherché : De formation Bac/Bac+2, Réseau et Telecom, vous savez vous connecter sur différents types de routeurs et avec expérience en diagnostic Telco.

Vous avez de l'expérience dans le traitement d'appels / incidents B2B, de l'expérience dans le fonctionnement de la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX...)

Connaissance réseau / routage CISCO/CCNA appréciée

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Marseille 15
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 28/02/2021
Salaire Annuel Brut : 20000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Aix en Provence Informatique & Télécoms
Adresse : 970 rue René Descartes
13100 Aix En Provence
Téléphone : 04 42 60 77 30
Fax : 04 42 60 77 39


\nLes consultants du D\u00e9partement Informatique & T\u00e9l\u00e9coms vous proposent des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client sp\u00e9cialis\u00e9 dans le secteur la communication bas\u00e9 \u00e0 Marseille, un(e) Technicien(ne) Support (F\/H)

Au sein d'une \u00e9quipe, vos responsabilit\u00e9s sont :
\nLa recherche de l'incident en cours dans nos bases
\nFaire un point avec le client sur l'avanc\u00e9e de l'incident
\nTerminer l'appel en donnant au client le d\u00e9roulement du traitement de l'incident et en respectant nos engagements qualit\u00e9.
\nLa prise en charges des cas non r\u00e9solus par un N1 sur des sujets identifi\u00e9s
\nLa r\u00e9daction de fiches de r\u00e9solution d'incidents et de modes op\u00e9ratoires en vue d'\u00eatre int\u00e9gr\u00e9es au niveau 1
\nLa r\u00e9solution et suivi d'incidents g\u00e9n\u00e9riques sur le r\u00e9seau
\nEvaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du r\u00e9seau
\nV\u00e9rifier et garantir la coh\u00e9rence du param\u00e9trage r\u00e9seau
\nGarantir ma qualit\u00e9 du service et la satisfaction du client
\nSuivre, analyser et qualifier, r\u00e9soudre et suivre les incidents g\u00e9n\u00e9riques sur le r\u00e9seau
\nSur demande client si le ticket est affect\u00e9 \u00e0 un groupe de r\u00e9solution Tech N2, mettre le propri\u00e9taire du ticket en relation avec le client
\nAnalyse et r\u00e9solution de l'incident avant remonter aupr\u00e8s du service Tech N2
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\nConnaissance r\u00e9seau \/ routage CISCO\/CCNA appr\u00e9ci\u00e9e
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\nSi ce poste vous int\u00e9resse, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 postuler !","validThrough":"2021-01-09","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4158857\/technicien-support-informatique-et-reseaux-hotline-n1-fh.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Expectra","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/expectra2.jpg"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Expectra","value":"1713"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Marseille 15","postalCode":"13015","addressRegion":"Provence-Alpes-C\u00f4te d'Azur","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"D\u00e9butant","educationRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre