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Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H) chez Expectra
Description du poste
Rattaché au Service Desk Manager, vous assurez l'interface unique entre la Direction Informatique et les utilisateurs du Système d'Information, afin de leur apporter aide et support sur les incidents et les demandes de service.A ce titre, vous serez notamment en charge des missions suivantes : Sollicitations des utilisateurs. Vous enregistrez, qualifiez, traitez puis clôturez les demandes. Vous assurez la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions programmés et assurez le traitement ou déclenchement des actions de support. Vous prenez en charge le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service. Vous gérez les incidents et garantissez la reprise dans un délai compatible avec les engagements de service.
Enfin, vous réalisez les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires.
Description du profil
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support aux utilisateurs de niveau 1. Vous disposez de connaissances réseaux et bureautique, des connaissances sur le logiciel EasyVista seraient un plus. Vous avez le sens du service client et avez une sensibilité pour l'approche qualité.Doté d'un bon relationnel, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité et êtes pourvu de bonnes capacités rédactionnelles.
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