Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 (F/H) chez Expectra

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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 (F/H)

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Référence : 307-S39-0000428_01C
Date de dépot : 26/07/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de solutions logicielles, un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H)

Le centre d'appels constitue le point d'entrée unique pour de nombreuses enseignes de la grande distribution pour déclarer un dysfonctionnement technique relatif à leurs systèmes d'encaissements, leurs équipements et terminaux informatiques et réseau.

Le technicien effectue un enregistrement et une classification de l'incident par le biais d'une interface logicielle dédiée : champs à compléter, synthèse de l'incident, priorisation. Il peut lui être demandé de réaliser un premier diagnostic et assister son interlocuteur pour tenter de résoudre les incidents en s'appuyant sur une base de connaissance ou le retour d'expérience de ses collaborateurs.
Le cas échéant, l'agent escalade l'incident au niveau de support technique supérieur.

Vous interviendrez sur les environnements techniques suivants :

- OS : Windows serveur
- Connaissance réseau : diagnostique de panne sur les équipements LAN ou WAN
- Base de données : Exploitation, Sauvegarde, copie, requête simple.
- Matériels : identification, installation et vérification des différents périphériques


Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission intérim longue durée sur Brest.

Le salaire proposé est au SMIC. Le travail proposé s'effectue sur des horaires décalées avec du travail le samedi.

Profil recherché Profil recherché : De formation Bac+2 en informatique ou bien autodidacte avec de l'expérience, vous justifiez des compétences informatiques citées ci-dessus.

A delà des compétences techniques les qualités indispensables pour ce poste sont :

- Bonne expression orale et aisance relationnelle.
- Courtoisie et gestion du stress dans la relation avec le client.
- Capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle pour décrire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique (création d'un ticket d'incident à partir des éléments recueillis auprès du client par téléphone).
- Aisance relationnelle avec les collaborateurs pour rechercher ou partager des connaissances
- Rigueur dans l'application des procédures.
- Ponctualité.
- Une connaissance des outils d'encaissement des enseignes commerciales serait appréciée.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Bretagne - Brest
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 31/10/2019
Salaire : 1521.22 Mensuel

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Nantes Informatique et Télécoms
Adresse : 16 rue Racine
44000 Nantes
Téléphone : 02 51 84 44 00
Fax : 02 51 84 44 19


\nLes consultants du D\u00e9partement Informatique & T\u00e9l\u00e9coms vous proposent des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client, soci\u00e9t\u00e9 \u00e9ditrice de solutions logicielles, un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F\/H)

Le centre d'appels constitue le point d'entr\u00e9e unique pour de nombreuses enseignes de la grande distribution pour d\u00e9clarer un dysfonctionnement technique relatif \u00e0 leurs syst\u00e8mes d'encaissements, leurs \u00e9quipements et terminaux informatiques et r\u00e9seau.
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\nLe technicien effectue un enregistrement et une classification de l'incident par le biais d'une interface logicielle d\u00e9di\u00e9e : champs \u00e0 compl\u00e9ter, synth\u00e8se de l'incident, priorisation. Il peut lui \u00eatre demand\u00e9 de r\u00e9aliser un premier diagnostic et assister son interlocuteur pour tenter de r\u00e9soudre les incidents en s'appuyant sur une base de connaissance ou le retour d'exp\u00e9rience de ses collaborateurs.
\n Le cas \u00e9ch\u00e9ant, l'agent escalade l'incident au niveau de support technique sup\u00e9rieur.
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\nVous interviendrez sur les environnements techniques suivants :
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\n- OS : Windows serveur
\n- Connaissance r\u00e9seau : diagnostique de panne sur les \u00e9quipements LAN ou WAN
\n- Base de donn\u00e9es : Exploitation, Sauvegarde, copie, requ\u00eate simple.
\n- Mat\u00e9riels : identification, installation et v\u00e9rification des diff\u00e9rents p\u00e9riph\u00e9riques
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\nCe poste est \u00e0 pourvoir dans le cadre d'une mission int\u00e9rim longue dur\u00e9e sur Brest.
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\nLe salaire propos\u00e9 est au SMIC. Le travail propos\u00e9 s'effectue sur des horaires d\u00e9cal\u00e9es avec du travail le samedi.","qualifications":"De formation Bac+2 en informatique ou bien autodidacte avec de l'exp\u00e9rience, vous justifiez des comp\u00e9tences informatiques cit\u00e9es ci-dessus.
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\nA del\u00e0 des comp\u00e9tences techniques les qualit\u00e9s indispensables pour ce poste sont :
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\n- Bonne expression orale et aisance relationnelle.
\n- Courtoisie et gestion du stress dans la relation avec le client.
\n- Capacit\u00e9 d'analyse, de synth\u00e8se et r\u00e9dactionnelle pour d\u00e9crire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique (cr\u00e9ation d'un ticket d'incident \u00e0 partir des \u00e9l\u00e9ments recueillis aupr\u00e8s du client par t\u00e9l\u00e9phone).
\n- Aisance relationnelle avec les collaborateurs pour rechercher ou partager des connaissances
\n- Rigueur dans l'application des proc\u00e9dures.
\n- Ponctualit\u00e9.
\n- Une connaissance des outils d'encaissement des enseignes commerciales serait appr\u00e9ci\u00e9e.","validThrough":"2020-01-26","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/3576785\/technicien-support-informatique-niveau-1-fh.html","employmentType":"Temporaire","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Expectra","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/expectra2.jpg"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Expectra","value":"1713"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Brest","postalCode":"29200","addressRegion":"Bretagne","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"D\u00e9butant","educationRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre