Technicien support informatique

Contenu de l'offre Technicien support informatique chez Fédération Hospitalière de France

Description du poste

La Direction des Systèmes d'Information du GHT Nord Yonne est constituée de plusieurs cellules : infrastructure réseaux et sécurité, support utilisateurs et gestion de parc, gestion de projets, gestion des applications métiers et production de soins.
Elle intervient sur l'ensemble des établissements du G.H.T. en appui des métiers.

• Poste basé au Centre Hospitalier Gaston Ramon de Sens, établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire Nord Yonne (G.H.T. N.Y.).
• Participation au système d'astreinte du GHT hors heures et jours ouvrés.
• Déplacements à prévoir dans les 3 hôpitaux du G.H.T.
• Exigence de secret professionnel lié au contexte d'activité des établissements de santé.

Activité(s) :
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail du GHT.

Activité(s) spécifique(s) du poste :
• Enregistrement et suivi des incidents et demandes sur logiciel de ticketing.
• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (à distance, par téléphone, sur le terrain).
• Gestion de la documentation utilisateur et d'aide au paramétrage - Mise à disposition et mise à jour.
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…).
• Application des projets de déploiement matériel et logiciel.
• Harmoniser les procédures du GHT.

Connaissances Particulières Requises :
Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention :
• Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation).
• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge.
• Interagir avec les prestataires externes.
• Planifier en collaboration avec les chefs de projets et/ou les référents techniques (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques …) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions).
• Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés.
• Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d'erreur ou de défaillance technique.
• Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour.
• Rédiger des procédures et des modes opératoires.
• Appliquer les règles liées à la protection des données.
• Anglais technique.

Savoir être :
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Disponibilité

Formation et qualification requises :
- Bac Pro type S.E.N. à Bac + 2 avec une spécialité informatique ou formation professionnelle dans un organisme reconnu
- Permis B obligatoire

Contraintes professionnelles :
- Astreintes hors heures et jours ouvrés
- Déplacements