Futur Technicien Support Informatique (anglais courant) (H/F)

Contenu de l'offre Futur Technicien Support Informatique (anglais courant) (H/F) chez

L'entreprise s'engage à vous former en partenariat avec Pôle Emploi et EduGroupe dans le cadre d'une POEI du programme TREMPLIN, un choix mutuel entre vous & HELPLINE : 400 heures de formations + des mises en situation + un CDI pour devenir Technicien Helpdesk Débutant ou Technicien Support de Proximité Débutant.
Cette offre s'adresse exclusivement personnes inscrites à Pôle Emploi et pratiquant un anglais courant.

Rétroplanning :
- Démarrage de la formation le lundi 13/12 au 8/3 inclus (fermeture de la formation du 27/12 au 3/01 matin)
- Mercredi 9/3 matin décision d'embauche et affectation chez les clients
- Vendredi 11/3 signature des contrats de travail
- Démarrage en CDI chez HELPLINE lundi 14/3

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 13 sites en Europe (Aix-en-Provence, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Milan, Montpellier, Nantes, Paris, Tunis et Timisoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d'affaires de 165 M€ en 2018.

Vous aimez l'informatique ?
Vous vous êtes toujours dit qu'un jour vous pourriez travailler dans ce domaine ?
Vous avez le sens du service et le goût du contact ?
Vous êtes tenace et c'est toujours vous qu'on appelle quand votre entourage rencontre un problème avec son ordinateur, son imprimante ou son téléphone portable ?
HELPLINE vous forme à la résolution de problématiques techniques informatiques et développe votre relationnel client.
Nous vous offrons l'occasion d'exprimer vos talents et de faire carrière chez nous !

VOS MISSIONS :
Après une période de formation d'environ 2,5 mois et une période d'intégration de 3 semaines, vous rejoindrez une équipe de support pour un de nos clients grands comptes.

Vos principales missions, sur la partie HELPDESK consisteront à :
- Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel
- Diagnostiquer l'incident rencontré en fonction de la nomenclature pour comprendre l'origine du problème
- Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune
- Et réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents
Localisation : Nanterre

Et sur la partie PROXIMITE, vos missions consisteront à :
- Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
- Intervenir directement auprès des utilisateurs
- Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite
- Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
- Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
- Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus
- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir
Localisations : Paris, Neuilly-sur-Seine, Nanterre

Par la suite, vous pourrez découvrir la diversité de nos métiers : le support helpdesk, le support de proximité, l'administration des systèmes et réseaux, la gestion de la connaissance, le management d'équipe, la chefferie de projet, etc.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Curiosité (Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Exemple : avoir l'envie d'apprendre) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Compétences :
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
# Langues :
- (Souhaitée) Anglais
# Salaire :
Mensuel de 1750,00 Euros à 1900,00 Euros sur 12 mois