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Contenu de l'offre Recrutement Technicien Support Informatique (H/F) chez Global Info
54340 PompeyVOTRE MISSION
Rattaché au responsable du centre de service, vous serez en charge de résoudre les incidents informatiques de nos clients.
Vous interviendrez plus spécifiquement sur les missions suivantes :
Etablir un diagnostic et résoudre en premier niveau les incidents systèmes et/ou réseau. Résoudre les demandes des clients en premier niveau (sur procédure) Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieureVOTRE PROFIL
Vous maîtrisez :
La résolution à distance via téléphone et prise de main à distance et dans un temps défini. La gestion des incidents et des demandes assistées par un logiciel de ticketingVous avez une bonne connaissance des :
Systèmes d’exploitation Microsoft Windows Server 2012 et 2016 Systèmes d’exploitation Microsoft Windows XP, Vista, Seven, 8 et 10 Pro. Environnements de virtualisation VMWare et HyperV Logiciels de sauvegarde Réseaux locaux et internet Bonnes pratiques et outils de sécurité informatique Bonnes pratiques de service informatique (ITIL)De formation Bac / Bac +2 en informatique, vous avez une première expérience en tant que Technicien support informatique en centre de service informatique.
Vous avez un bon relationnel et êtes à l’écoute du client.
Vous êtes organisé et méthodique.
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