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Contenu de l'offre H/F CHEF DE PROJET SI CRM chez Green Conseil
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En tant que Consultant(e) GREEN Conseil, vous serez intégré(e) à part entière dans nos équipes et interviendrez notamment et interviendrez sur de grands chantiers d'évolution SI, organisationnelle et process :
Vous serez encadré(e) par des Partners/associés qui vous permettront d’acquérir rapidement les méthodologies du conseil selon GREEN Conseil,
Vous serez responsable de la bonne exécution des missions ainsi que de l’établissement d’un rapport de confiance durable avec les clients.
Dans le cadre d’un projet de transformation des outils de la relation client, nous recrutons un Chef de Projet SI CRM, ayant une expérience solide (5 années minimum) dans le pilotage de projets SI, CRM notamment, pour intervenir chez l’un de nos clients acteur des Télécoms.
Nous recherchons un profil aguerri au pilotage de projets SI complexes, aux enjeux de la relation client et de la conception d’outils CRM majeurs. Car pour cette première mission à nos côtés, il s’agit pour vous de piloter d’une part la conception d’un nouvel écosystème CRM (SI/parcours/process), mais aussi la migration de l’ancien vers le nouveau système. Il y aura des enjeux et du challenge ! Cela vous intéresse ?!
Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur le pilotage du projet qui devra permettre à notre client de concevoir son nouvel outil CRM, à destination des « métiers de la vente ». Cet outil CRM sera, à terme, mis à disposition des vendeurs et autres chargés de relation client, ou de business développement, afin de gérer les différentes étapes du cycle de vie des opportunités business identifiées : de l’analyse du besoin et de la solution à la clôture de l’opportunité avant signature et commande interne. Vous aurez en charge la déclinaison des exigences relatives aux modèles de ventes, et serez le garant du parcours utilisateurs (notamment sur la partie aval, de l’outil CRM au SI commande). Enfin, vous serez le point d’entrée terrain sur les chantiers d’accompagnement auprès des agences entreprises (conduite des workshops, présentation des évolutions fonctionnelles, pilotage des tests utilisateurs, etc.).
Analyse de l’existant et de la cible,
Recueil, analyse et formalisation des besoins utilisateurs-métiers,
Propositions de solutions et scénarios,
Rédaction et priorisation des user-stories, intégration dans le cycle de développement,
Formalisation des parcours utilisateurs ou clients, de processus métiers, dans un objectif d’amélioration des processus existants (performances, usages, industrialisation, …)
Animation de groupes de projets en transverse,
Coordination d’intervenants variés et pluridisciplinaires,
Anticipation sur les étapes de mises en œuvre,
Préparation de dossiers d’aide à la prise de décisions,
Participation à la validation technique et fonctionnelle,
Suivi des tests sur les environnements de validation et production,
Suivi de projets et déploiement,
Accompagnement utilisateurs,
Reporting régulier auprès de la Direction de rattachement et communication aux autres parties-prenantes,
…
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Autonomie, motivation, dynamisme, proactivité,
Capacité à convaincre, rassurer, diplomatie,
Excellente communication (concision, précision),
Rigueur intellectuelle, capacité d’analyse et prise de recul,
Pragmatisme et capacité à hiérarchiser,
Réactivité, curiosité, goût du challenge.
Pilotage, coordination et animation de projets transverses,
Connaissance et application des méthodes projet classiques (Cycle en V) et agiles,
Rédaction de la documentation projet/alimentation et mise à jour du backlog,
Compréhension des sujets métiers liés au secteur des télécoms (notamment des métiers de la vente) et des spécificités des marchés BtoB,
Solide connaissance des outils CRM,
Veille, recherche de solutions innovantes,
Communication auprès d’acteurs techniques, métiers et fonctionnels
Démarrage : ASAP
Durée de la mission : Mission à long terme
Rémunération : selon Profil
Si vous êtes disponible prochainement et si vous désirez intégrer une équipe conseil solide et solidaire, ainsi qu'une organisation cliente en forte visibilité... N’hésitez pas à envoyer votre CV, vos motivations, vos souhaits de rémunération, vos disponibilités et modalités d'intervention.
Vous êtes peut-être le profil que nous souhaitons intégrer :-) Et nous avons hâte de vous rencontrer !
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