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Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H - Belfort chez GROUPE ESDI
Description du poste
Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe.
En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace !
Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes :
Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail ).Analyser et formaliser la demande du clientRéaliser un premier diagnostic à distanceQualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestionAccompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.Description du profil
Tu disposes d'une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) et idéalement d'une première expérience en support informatique.
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk
Qualités :
Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)CurieuxRigoureux / méthodiqueEsprit d'équipeInformations pratiques
CDD pour une durée de 3 à 6 moisRémunération selon expérience + prime variable de rendement mensuelle avec de nombreuses possibilités d'évolutions en interne et missions de proximité chez nos clientsCSE, mutuelle avantageuse et groupe de travail sur le bien-être des collaborateursPour t'aider à trouver un logement facilement et rapidement nous te mettons en relation avec notre partenaire expert en mobilité !
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