Technicien support informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez Groupe SCOPELEC

Saint-Orens-de-Gameville (31) Temps plein, CDI

Acteur majeur du secteur des télécoms et du numérique, le Groupe Scopelec relie les hommes et connecte les territoires depuis plus de 45 ans, en France et en Outre-mer.

Intégrer nos équipes c’est avant tout partager des valeurs telles que le collectif, l’humain et l’engagement, et devenir un acteur du premier groupe coopératif français.

Vous souhaitez participer au développement hors du commun de notre groupe et rejoindre nos 3 900 collaborateurs ? N’attendez plus, il y a forcément un poste qui vous attend chez nous.

Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F sur notre site de Saint Orens (31).

Principales missions

Vous êtes en charge de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs ou des clients en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation du matériel et/ou de logiciels informatiques ou téléphoniques.

Relation client

Gérer les demandes utilisateurs ou clients par téléphone et via GLPI Assurer une mission de conseil à l’utilisateur ou au client sur le bon usage des outils informatiques et téléphoniques

Analyse du problème ou de la panne

Qualifier et prioriser les demandes Intervenir dans la résolution technique de l’incident

Orientation des tickets

Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités.

Résolution du problème

Résoudre les incidents en suivant les procédures Mettre en place et configurer en suivant les procédures. Fournir une assistance technique aux équipes intervenantes et superviser leurs installations

Reporting

Alimenter la base de connaissance du service support

PROFIL

Diplomé en informatique ou équivalent, vous avez une idéalement une première expérience (stage éventuellement) similaire.

Votre pédagogie et votre sens des relations clients seront un atout pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Vous êtes autonome, rigoureux (se).

Poste sédentaire basé à Saint Orens de Gameville (31). A pourvoir dès que possible.

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

te ou similaire: 1 an (Souhaité)