Technicien support informatique (H/F)

Contenu de l'offre Technicien support informatique (H/F) chez HELPLINE

Vous partagez une passion commune pour le service client et l'informatique ? Helpline vous propose d'allier ces deux métiers.

Vous travaillez pour l'un de nos clients Grands Comptes, acteur incontournable dans le secteur bancaire.

Après une période de formation et d'intégration, vous rejoignez une équipe de support informatique dynamique.

A ce titre, vous êtes le point d’entrée unique pour l’ensemble des utilisateurs situés en France.

Vos missions sont:

- Assurer un accueil téléphonique personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,

- Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

- Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)

- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur,

- Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

- Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

HELPLINE en bref:

24 ans d’expériences3000 collaborateurs142 Million de CACroissance de 10%8 implantations200 clients (50% clients du CAC 40)92% CDI1 Institut de formation900 certifications (Cisco CCNA, Windows 10, ITIL V3)

Profil recherché:

De formation initiale en informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support informatique.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Rejoignez-nous et venez participer à cette aventure humaine

démarrée il y a plus de 20 ans !

Type d'emploi : Temps plein, CDI