Chef de Projet SI CRM & Services

Contenu de l'offre Chef de Projet SI CRM & Services chez Hermès

Description de l'offre

Company overview

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction est dédiée à la mise en œuvre d’outils au service des filiales de Distribution de la maison.
Le périmètre s’étend aux zones géographiques suivantes : Amérique, Europe, Asie, Moyen Orient.
Ces outils couvrent les besoins magasins liés à la gestion du processus de vente Magasin/Internet, à la gestion back-office des activités Retail/SAV et au CRM/Marketing. Ils s’appuient sur deux principaux logiciels :
• Cegid business Retail (CBR) : progiciel de gestion magasin
• Dynamics : progiciel CRM

Main activities

Les principales missions du SI Distribution, CRM & Services sont :
• Piloter les projets de Mise en œuvre des solution Retail, CRM&Services
• Piloter/supporter/animer la mise en place de la stratégie SI Omnicanal, CRM et Marketing du Groupe
• Construire, mettre en œuvre et assurer la cohérence des reportings métier associés aux projets de son périmètre
• Assurer la cohérence des outils informatiques mis en œuvre avec les contraintes groupe et locales des filiales de distribution
• Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place
• Être en mesure d’accompagner ses clients dans sa stratégie de digitalisation de l’expérience de vente

La Direction SI Retail est organisée autour de 3 services :
• Un centre de compétence Retail en charge des études et développements des solutions liées aux besoins Retail dans l’environnement CEGID
• Un centre de compétence CRM&Services en charge des études et développements des solutions liées aux besoins CRM&Services dans l’environnement Dynamics
• Un service Coordination&Qualité en charge de la recette et du déploiement des solutions développées dans les filiales de distribution du Groupe et garantissant le bon alignement des filiales avec la stratégie Groupe

Le Chef de Projet CRM & Services prend en charge l’activité transverse lié aux services de son périmètre en s’appuyant sur le centre de compétence Retail, CRM & Services. Il dispose d’une large autonomie pour définir les processus de gestion et de suivi de son activité dans le respect des budgets, des normes et standards du groupe.

Il travaille en étroite collaboration, notamment avec :
• La Direction Commerciale Groupe
• Les équipes de la Direction Internet
• Les équipes SI des filiales de distribution
• Les interlocuteurs fonctionnels des filiales de distribution
• Les équipes d’Exploitation et Support de la DSI
• Les équipes Etudes (Central/M3) de la DSI
• Les équipes d’Hermès Service Groupe et notamment le Conseil Interne

Le poste nécessite la coordination de collaborateurs internes et externes et de maîtriser l’anglais à l’écrit et à l’oral.
Des déplacements ponctuels dans les filiales de distribution sont à prévoir.

Applicant profile

Formation supérieure en informatique ou gestion
- 4 ans d'expérience minimum
- Connaissance du métier de la distribution dans un domaine CRM/Services et Marketing
- Maîtriser les méthodologies projet
- Bonne communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations d’urgence et à maîtriser son stress
- Capacité à rassurer ses interlocuteurs, à évaluer les risques et à arbitrer