Technicien Support Informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique H/F chez HR Team

HR Team recherche …
Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de 15 agences (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu'ESN : l'humain avant tout.

L'entreprise assure une stratégie digitale en cohérence avec l'ambition de ses clients et gère toutes les phases de leurs plans digitaux grâce à 5 domaines d'expertise (nos squads) : Software Engineering, Cybersecurity, Data/AI, Cloud/DevSecOps et Change Management.

HR Team s'est récemment rapprochée du Groupe Scalian, une entreprise à dimension internationale spécialisée dans la transformation des entreprises. Ce rapprochement nous permet de franchir une nouvelle étape clé de notre développement et d'ouvrir notre champ des possibles.

- Il/elle effectue le diagnostic de l'incident et le requalifie si nécessaire en termes de priorité
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l'incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle favorise la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions