Boucheron - Alternance Technicien Informatique Opérations & Support H/F

Contenu de l'offre Boucheron - Alternance Technicien Informatique Opérations & Support H/F chez Kering

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Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s'est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd'hui encore l'excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d'inventer les classiques de demain.

Intitulé du poste :

Alternance - Technicien Informatique Opérations & Support

Descriptif du poste :

L'alternant reportera au manager du Pôle Opérations IT. Il accompagnera l'équipe IT sur diverses missions.

Vos missions :
- Support au contrôle des appels, les demandes, respecter les procédures : Prendre en charge des différents canaux de prise de demandes/d'incidents, outil de ticketing et & call center
- Effectuer les reporting d'activité : Reporter sur les différentes KPI du service support au responsable des opérations, responsable support et à la DSI
- Support à hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes / Respecter les SLA : Catégoriser, qualifier, traiter les demandes dans le cadre des SLA internes et externes
- Support à la supervision des demandes d'incidents : Déclarer les incidents aux équipes des niveaux supérieurs et escalades
- Rédiger les rapports d'activité et base de connaissance : Rendre compte des activités de son service, et documenter la base de connaissance
- Former les membres de l'équipe pour leur permettre d'obtenir des compétences plus élevées : Aider au support en apportant des connaissances aux membres du service
- Procéder à la gestion administrative des assets : Gérer le parc de PC / Périphériques. Planifier la croissance
- Aider à la continuité du support interne Office Paris et Boutiques Europe
- Gestion des mises à jour PC
- Aider à assurer la conformité des postes de travail et serveurs en lien avec le manager du pôle opérations
- Déploiement de logiciels

Votre profil :
- Utilisation d'un outil de ticketing de type « Service now »
- Installation et administration de poste de travail PC
- Vous avez un bon niveau d'anglais pour évoluer dans un contexte International.
- Un bon relationnel et sens du service est indispensable
- Connaissances système et réseau : Compétences système - Windows 10 indispensable / Bonne connaissances diagnostique poste client & réseau
- Connaissances Active Directory : Active Directory indispensable IDM + stratégies (GPO)
- Connaissances générales de System Center Configuration Manager & MDM :
- - Connaitre les solutions Microsoft de Configuration Management SCCM + plateforme MDM Airwatch
- Connaissance administration : DHCP, serveur d'impression, VMware.
- Être à l'écoute des nouvelles technologies, en procédant à une veille technologique, afin d'être proactif et force de proposition sur les évolutions

Kering s'engage à créer une main-d'oeuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.