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Technicien support informatique et solutions

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Contenu de l'offre Technicien support informatique et solutions chez Konica Minolta France

CDIKonica Minolta Business Solutions France propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d’impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l’imagerie médicale, la vidéosurveillance et l’environnement de travail de demain.
Le Groupe KM, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec 43 000 collaborateurs.
En France, l’entreprise compte 1 850 collaborateurs pour un CA de 440 millions d’euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 9 directions régionales.
En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies.

Nous recherchons un(e) :
Intitulé du poste : Technicien support informatique et solutions (F/H) Service : Direction Supports & Services Clients - MCS Support Etablissement d’affectation : ECHIROLLES Type d'emploi : CDI Description du poste : Technicien support informatique et solutions
CDI - Echirolles

Vous êtes en charge d’assister techniquement les utilisateurs des produits commercialisés par l'entreprise et de gérer de la maintenance à distance de ces solutions ainsi que de l’enregistrement et du suivi des pannes éventuelles.

Vous interviendrez plus spécifiquement sur sur les produits liés à la dématérialisation (logiciels Abbyy et Kofax) et sur les missions suivantes : Etablir un diagnostic et résoudre en premier niveau les incidents liés aux solutions de gestion de nos clients Résoudre les demandes des clients en premier niveau (sur procédure) Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure.

Vous maîtrisez : La résolution à distance via téléphone et prise de main à distance et dans un temps défini. La gestion des incidents et des demandes assistée par un logiciel de ticketing

Vous avez: des compétences en informatique ​des connaissances sur la GED​ ​des capacités à rechercher les informations techniques

Votre profil :
De formation Bac +2 minimum en informatique, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans ce domaine. Vous souhaitez intégrer un poste qui combine votre passion et vos compétences.
Vous avez un bon relationnel et êtes à l’écoute du client.
Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans votre travail et votre reporting.
Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
Déplacements ponctuels à prévoir.
Cpf final 4
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