Technicien d'Exploitation Informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien d'Exploitation Informatique H/F chez LVL Medical

LVL Medical recherche …
Acteur pionnier de la prestation de santé à domicile depuis plus de 30 ans, LVL Médical permet aux patients d'être soignés chez eux, en maintenant le lien essentiel avec leur entourage.

Parce que, face à la maladie, pouvoir continuer à vivre chez soi et rester auprès des siens, c'est déjà du soin !

Avec plus de 750 collaborateurs, experts de l'assistance respiratoire, de la perfusion, de la nutrition et de l'insulinothérapie par pompe, et près de 70 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical constitue aujourd'hui un maillon essentiel de la chaîne du soin.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la vision de LVL Médical : https://youtu.BE/abZUHJmmiic.

Nous recrutons un Technicien d'Exploitation en CDD pour rejoindre notre cellule de support informatique basée au siège social, à Lyon.

Composée de 3 personnes, la cellule de Support Informatique prend en charge l'ensemble du support informatique de niveau 1 (technique et fonctionnel) des collaborateurs de LVL Médical, présents à Lyon et dans le reste de la France. La cellule gère également la mise à disposition et la configuration du matériel informatique.

En tant que Technicien d'Exploitation, vos missions sont les suivantes :

Supports aux utilisateurs (80-90%)

Vous êtes garant du traitement des demandes des utilisateurs sur leurs sujets techniques ou fonctionnels (ERP) :
- Vous assurez la permanence téléphonique de la cellule et vous rendez disponibles auprès des utilisateurs ;
- Vous réceptionnez et analysez les demandes et incidents remontés via l'outil de ticketing GLPI et les suivez jusqu'à leur résolution ;
- Vous gérez le traitement des incidents ou demandes de 1er niveau ;
- Vous êtes habilités à ouvrir et suivre des demandes auprès de nos différents partenaires pour répondre avec eux aux demandes des utilisateurs ;
- Vous êtes en relation avec le support N2 lorsque l'incident ou la demande nécessite leur intervention.

Gestion du parc informatique (10-20%)
- Vous traitez les demandes de ressources matérielles formulées par les collaborateurs sur l'outil de demande d'investissements, et êtes garant de la mise à disposition du matériel (ordinateur et accessoires) auprès des salariés de LVL Médical ;
- Vous vous assurez de la bonne installation du matériel et de la bonne configuration des ressources logicielles et physiques (création des comptes, gestion des accès...) ;
- Vous êtes responsable de la gestion du stock de matériel informatique au niveau national.

Pour réaliser cette mission, vous êtes en contact avec les différents supports SAV constructeurs.