Technicien Informatique Hotline H/F

Contenu de l'offre Technicien Informatique Hotline H/F chez LYNX RH

Technicien Informatique Hotline H/F


Descriptif du poste

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recrute pour l'un de ses clients un technicien informatique hot-line H/F sur le secteur d'Aix en Provence.
Vos missions1/ Résoudre les demandes clients :·       Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone·       Tracer toutes les informations·       Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants·       Respecter les process et procédures établies·       Faire un feed-back des actions2/ Gérer et accompagner les changements :·       Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités·       Prêter assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site·       Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes·       Alimenter les procédures fonctionnelles du service
Pré-requis1835€B + 13eme mois + Tickets restaurants
Profil recherchéDe formation technique support informatique/réseau ou vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire.Vous accordez beaucoup d’importance à la Satisfaction client, vous avez le sens des priorités et surtout du service.Vous savez faire preuve d’Humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous.Vous vous qualifiez comme organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve).Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.
Informations complémentairesType de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps pleinSalaire : 1835 € - 2020 € par mois