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Contenu de l'offre Technicien(ne) support helpdesk en informatique H/F chez Lynx RH
L'entreprise
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie. Offres d'emploi.
Description de l'offre
Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients,société de prestation en informatique un technicien support helpdesk pour une mission sur Messimy.
Vos missionsAu sein d’une équipe de 5 personnes (sur le site du client) vous êtes directement rattaché au Responsable Opérationnel du compte.Vous avez pour mission d’accompagner un acteur majeur de l’industrie pharmaceutique de la région Lyonnaise dans son projet de transformation IT.Vous êtes en charge de :Qualifier les demandes des clients par téléphone ou par mailAccueillir et résoudre les incidents et les demandes qui vous sont transmis dans le respect des engagements contractuelsRéaliser les diagnostics et apporter les solutions aux clients ou orienter vers les autres groupes de résolutionAssurer un suivi jusqu’à la clôture du dossier Contrôler la qualité du service rendu en gardant toujours l’objectif final de la satisfaction clientMettre à jour ou rédiger les processus de résolution afin de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.rotations d’horaires chaque semaines (soit 7h/15h, soit 8h/16h, soit 9h/17h, soit 10h/18h, soit 11h/19h) + 1 permanence par mois le samedi matin de 6h à 12h00 payée en heures supp.Mission avec perspectives longue durée.
Pré-requisVous maitrisez :L’environnement poste de travail (PC Windows, Tablettes, WYSE)TéléphonieOffice 365, Office 2016Outlook CITRIXWindows 7 et Windows 10Configuration et installation de périphériques.Connaissance Active DirectoryLa connaissance d’ALTIRIS et EASIVISTA serait un plus Vous savez :Travailler en équipeRespecter et appliquer des règles et des procéduresEtablir un diagnostic sûr et être force de propositionExploiter des informations et/ou des documentations techniquesVous justifiez de réelles capacités relationnelles.Vous êtes à l’aise pour vous exprimer face à votre interlocuteur, au téléphone et par écrit. En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un sens du service client irréprochable. Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce nouveau challenge.
Profil recherchéVous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support téléphonique IT de niveau 1-2, et souhaitez-vous perfectionner.De plus, vous avez une réelle capacité d’adaptation aux évolutions d’environnements techniques et vous êtes curieux des nouveautés du marché.
Informations complémentairesType de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps pleinSalaire : 23000 € - 24000 € par an
Profil recherché
Technicien de help desk en informatique