Technicien support informatique logiciels (h/f)

Contenu de l'offre Technicien support informatique logiciels (h/f) chez Manpower

Le poste

Le cabinet conseil recrutement Manpower recherche pour son client  intégrateur des solutions de gestion pour PME : Logiciels de comptabilité, paye, trésorerie...un technicien support logiciels f/h en CDI. Votre mission principale est de prendre en charge et de résoudre les demandes clients par téléphone ou par mail dans le cadre du contrat de maintenance définit ou dans le cadre de prestations réalisées à distance ou sur site.

Vous travaillez au sein d'une équipe de plusieurs techniciens support, chacun ayant la responsabilité du support téléphonique sur plusieurs logiciels.

 

Les compétences professionnelles sont nombreuses, les principales attendues sont :

Métiers : compétences relatives aux métiers des logiciels concernés dans le cadre de son travail. Par exemple en comptabilité, paie, gestion de trésorerie?

Logiciels : connaitre les applications, les nouveautés, faire les tests nécessaires

Informatiques : matériel, environnement, BDD SQL notamment

Administratives : Renseigner avec précisions le suivi des demandes clients ou rédiger des procédures internes au service ou celles pour les clients. Facilités rédactionnelles. Gérer les relations aussi avec les éditeurs.

En Communication téléphonique avec le client et en général dans l'équipe et l'entreprise.

Et en gestion du stress : savoir répondre au client quel que soit son niveau, son caractère, sa convivialité ou son adversité.

  BAC+2 minimum dans les domaines informatiques ou comptables ou financiers

Vous êtes reconnu (e) pour votre écoute, votre sens du service client, votre rigueur ainsi que votre ténacité. Votre capacité à travailler en équipe, à analyser, à échanger, et à confronter et argumenter sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Rejoignez-nous ! 

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien support informatique H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.