TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE

Contenu de l'offre TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE chez N/C

Description de l'offre

Au sein de l'équipe Helpdesk vous participez de façon centrale au support utilisateurs en premier niveau et aussi en collaboration avec les équipes techniques par le traitement quotidien des incidents et demandes à travers l'outil ITSM.
Equipementier industrielNous recherchons un (e)Technicien (e) Support Informatique. Notre client conçoit, fabrique, assemble et installe des solutions clé-en-main industriels pour ses clients dans le monde qui transforment des matières premières en produits destinés à la consommation humaine. Au sein d'une équipe performante, vous participerez de façon centrale au support utilisateur en premier niveau et aussi en collaboration avec les équipes techniques par le traitement quotidien des incident et demandes à travers l'outil ITSM (GLPI). Votre mission consiste à:

Diagnostiquer, réceptionner et résoudre des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs (par téléphone, Teams ou en présentiel)
Gérer des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing GLPI dans le respect des délais d'engagement
Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité
Installer et mettre à jour de nouveaux équipements ou logiciel sur place ou en remote / Recette des « masters » fournis à l'entreprise pour l'uniformisation des postes clients
Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
Effectuer l'analyse systématique des incidents dans le cadre d'une amélioration continue

Profil recherché
Vitrine du service support de la DSI, vous contribuez à la performance globale de l'entreprise. Votre talent s'exerce dans la combinaison de savoirs techniques, de savoir faire et de savoir être.

Savoir :
o Connaissance du mode de fonctionnement en centre de service
o Connaissance de la méthodologie ITIL ou équivalent
o Expérience avec un outil de tickets ITSM
o Connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail
o Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)
o Maitrise des environnements Windows, Active Directory, VPN et l'ensemble des outils bureautiques et office 365
o Bon niveau d'anglais

Savoir-faire :
o Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
o Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
o Capitaliser les expériences pour une construire une base de connaissance
o Respecter les procédures ;
o Travailler en équipe
o Avoir une vision globale et centrée sur le service utilisateur


Savoir-être :o Avoir le sens du service
o Esprit analytique
o Etre à l'écoute & Faire preuve d'un bon relationnel
o Savoir gérer les priorités
o Savoir gérer le stress

Une formation de type Bac à Bac + 2 en informatique générale est requise pour cette fonction.
Une expérience de 2 à 5 ans minimum et idéalement en centre de service.

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