Administrateur Systèmes & Réseaux Référent H/F

Contenu de l'offre Administrateur Systèmes & Réseaux Référent H/F chez NGE

L'entreprise
S’appeler NGE, Nouvelles Générations d’Entrepreneurs, c’est avoir l’audace nécessaire à la prise de risques. Nous sommes cette entreprise de BTP.

Chaque jour, nous réinventons nos métiers pour concevoir, réaliser et rénover des projets d’envergure et des ouvrages de proximité.

Description de l'offre

Rejoindre NGE Connect, c’est avant tout contribuer au futur des villes et des territoires dans le cadre de projets « Smart Cities » et « Smart Marinas ». En tant qu’Administrateur(rice) Systèmes et Réseaux Référent(e), votre rôle sera d’apporter vos connaissances et compétences sur nos solutions métier (vidéo-surveillance, contrôle d’accès, Wi-Fi, GTB/GTC, smart parking, capteurs IoT, etc.) et d’assurer la bonne gestion des tickets de l’activité support sur les solutions déployées chez nos clients : - Prise en charge des demandes clients et gestion des tickets dans notre outils. - Répartition en fonction de la charge de travail au sein de l’équipe. - Contribution au traitement des tickets et à la résolution des incidents. - Escalade des tickets vers le niveau 3. - Suivi des tickets et de leur clôture. - Contrôles d’usages avec l’équipe avant l’escalade vers le niveau 3 ou le service installation. - Organisation de l’activité du support en garantissant la satisfaction client : * S’assurer que les demandes soient traitées conformément aux processus établis et les délais contractuels liés à nos contrats, * Coordonner les actions des contributeurs, * Assurer la communication auprès des clients et de votre responsable hiérarchique , * S’assurer de la bonne prise en charge de la transmission des informations dans les situations de crise. - Contribution à la bonne transmission des informations commerciales des clients vers  le service concerné. - Coordination et contribution au développement et à la tenue à jour de la documentation. - Participation à l’astreinte téléphonique et sur site en cas de besoin.

Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d’une école spécialisée dans les télécoms et réseaux Vous êtes de formation minimum Bac +2 Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience dans la production informatique À l’écoute et disponible, vous aimez communiquer, partager, proposer. Vous avez à cœur de faire grandir votre équipe et de l’accompagner dans l’objectif de satisfaire nos clients. Vous disposez des idéalement compétences suivantes: - OS : Linux, Windows serveur, W 7/10 - Middleware (AD, DNS, DHCP), Superviseur (SNMP) - Réseau :  Wi-Fi, LAN configuration avancée des réseaux Cuivre, FO ou Wi-Fi (Vlan, QoS, gestion de conflit DFS) - Sécurité : FireWall, hardening et réseau - Certification réseau CCNA/CCNP ou CWNA serait un plus - Stockage : NAS SAN - Connaissances en Hyperviseur (VmWare ESXi, Microsoft HyperV)