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Data Scientist expert en IA Conversationnelle F/H

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Orange Business Services

Nanterre 13/08/2022
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About the role

Au sein du département Contact Center eXperience, le candidat verra son activité organisée selon deux grands axes :

La réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…).

OServeurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel

OChatbots

OCallbots

La participation à des projets internes

OTransverses en collaboration avec les équipes commerciales et marketing

Od'anticipation autour de l'IA Conversationnelle et de l'IA dans les Centres de Contact en collaboration avec les équipes de R&D Orange

Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge, au sein d'EIC, des SVI Complexes et plus largement de l'expertise autour de l'IA Conversationnelle.

Activités principales :

Chatbots / Callbots

OAnalyse de données d'usage

OAteliers fonctionnels avec les acteurs métiers

OParamétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché

OEvaluation des performances

OFormation des utilisateurs

OSuivi de projet

OSupport fonctionnel

Anticipation et activités transverses

OBench des solutions d'IA conversationnelle

ODéfinitions des méthodologies et outils nécessaires à la mise en oeuvre de l'IA conversationnelle

OSupport aux équipes commerciales (démos, supports de présentation, chiffrages, …)

OCollaboration avec la R&D Orange sur les sujets d'anticipation autour de la Data Science et de l'intégration de l'IA dans les Centres de Contacts

OCollaboration avec les équipes marketing OBS

OVeille technologique

About you

Technologies d'IA conversationnelle NLU/NLP requises (au moins deux) : IBM Watson, Google DialogFlow, ILLUIN, Smartly, Genesys Dialog Engine, … Langages : Python, NodeJS Expérience dans la mise en oeuvre et la maintenance de bots conversationnels Expérience dans l'exploration et le traitement de données textuelles Attirance pour l'UX conversationnel Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée

Autonomie Qualités rédactionnelles Capacité à travailler en équipe Capacité d'analyse Bon relationnel Force de proposition Sens de la satisfaction client Maîtrise de l'anglais technique et oral

BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et Data Science

Expérience souhaitée : 2 ans

Department

Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

Basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Contract

Regular
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Localisation

Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



Découvrez la fiche métier Marketing Business Analyst

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