Au sein du département Contact Center eXperience, le candidat verra son activité organisée selon deux grands axes :
La réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…).OServeurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel
OChatbots
OCallbots
La participation à des projets internesOTransverses en collaboration avec les équipes commerciales et marketing
Od'anticipation autour de l'IA Conversationnelle et de l'IA dans les Centres de Contact en collaboration avec les équipes de R&D Orange
Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge, au sein d'EIC, des SVI Complexes et plus largement de l'expertise autour de l'IA Conversationnelle.
Activités principales :
Chatbots / CallbotsOAnalyse de données d'usage
OAteliers fonctionnels avec les acteurs métiers
OParamétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché
OEvaluation des performances
OFormation des utilisateurs
OSuivi de projet
OSupport fonctionnel
Anticipation et activités transversesOBench des solutions d'IA conversationnelle
ODéfinitions des méthodologies et outils nécessaires à la mise en oeuvre de l'IA conversationnelle
OSupport aux équipes commerciales (démos, supports de présentation, chiffrages, …)
OCollaboration avec la R&D Orange sur les sujets d'anticipation autour de la Data Science et de l'intégration de l'IA dans les Centres de Contacts
OCollaboration avec les équipes marketing OBS
OVeille technologique
BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et Data Science
Expérience souhaitée : 2 ans
Enriched Interactions & Collaboration
Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.
Basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.
Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
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