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Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE VIP (H/F) chez PRESTICER
IntérimSous la responsabilité de votre manager, vous effectuerez les missions suivantes :
Assurer le support / assistance aux utilisateurs Prendre en charge les incidents et demandes (bureautique et applicatif) des utilisateurs via l’outil JIRA, mail, Skype (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets dans le respect des processus de gestion des services IT, et des niveaux de service définis) Etablir rapidement un diagnostic Résoudre des incidents à distance en appliquant le mode opératoire ad hoc donné par le niveau 2 ou, à défaut escalader au groupe de compétence de niveau 2 concerné Analyse des incidents récurrents et des difficultés de fonctionnement des applications Suivi et relance des incidents escaladés au niveau 2 Intervenir sur un environnement métier dédiéProfil:
De formation supérieure bac + 2, vous justifiez d’une expérience minimum d’un an ou plus, acquise en tant que technicien Support N1 (Bureautique/Applicatif). Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client. Vous êtes calme, efficace et rigoureux dans votre travail. En vrai passionné d’informatique, vous êtes proactif dans la recherche de solutions et savez-vous auto-former. Maîtrise environnement Windows, particulièrement Windows 10 et Office 365 Outil de prise de main à distance. Compétence en SQL sera un plus pour la missionConditions:
Contrat d’intérim de 5 mois+ possibilité d'embauche en CDI Amplitude horaires de 08h à 19h Poste basé à BOULOGNE BILLANCOURT Démarrage ASAPType d'emploi : Intérim
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