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Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez Proch'Emploi Lens-Liévin-Hénin-Carvin
Missions :
- assurer le support technique par téléphone et/ou avec prise de main à distance
- traiter les demandes clients
- résoudre les incidents et s'assurer du suivi ainsi que la communication avec les utilisateurs
- relayer, le cas échéant, vers les ressources de niveau 2,3
- rédiger des documentations et des procédures utilisateurs
- conseiller et former les utilisateurs sur les outils (travail collaboratif avec les outils Office 365, télétravail, visio-conférence avec Teams ou Webex)
- respecter les règles liées à la sécurité des données et sensibiliser l'utilisateur sur ce point
Compétences requises :
Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architectures des systèmes et des réseaux.
Détection et diagnostique des problèmes systèmes et réseaux, intégration des évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance.
Qualités requises :
Etre réactif et avoir le sens du service ; avoir un bon relationnel, une écoute attentive et être pédagogue ; être autonome ; savoir prendre des initiatives.
Environnement :
Poste de travail Windows 7 / 10
Serveur Windows 2008/ 2012/ 2016
Temps plein du lundi au vendredi amplitude horaire 7h30 - 19h
BTS technicien informatique et réseau
Expérience d'un an sur un poste similaire (domaine Helpdesk)
Disponibilité rapide souhaitée
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires :
Travail en journée
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