Service Delivery Manager / Chef de projet informatique confirm

Contenu de l'offre Service Delivery Manager / Chef de projet informatique confirm chez QUANTIC

Je recherche pour l’un de mes clients, un Service Delivery Manager dans le cadre d’une mission de longue durée avec une possibilité d’internalisation.
Vous aurez la responsabilité du delivery du service, de garantir l’excellence du service, d’assurer la satisfaction du client, de gérer les risques et les problèmes de manière structurée et proactive.
Le tout en assurant la profitabilité de votre portefeuille d’activité.

Vous collaborerez avec les Sales Manager en charge du développement commercial de ces comptes, les équipes de Contract Management, et les plates-formes de services partagés à travers l’Europe qui assurent le delivery technique.
Vous pourrez aussi être amené à collaborer avec les équipes projets en charge du déploiement d’infrastructure dont vous aurez ensuite la responsabilité ainsi qu’avec les équipes de transition management en charge de l’on-boarding des services.

Dans ce cadre, votre mission sera la suivante :
Vous serez l’interface privilégiée du client ainsi que des organisations transverses intervenant en support du delivery du service.
Vous serez le garant du service délivré au client dans les limites fixées par le contrat ;
Vous assurerez la qualité de service, le respect des niveaux de service ;
Vous assurerez l’assistance auprès du client (problèmes liés à l’exploitation) et contribuerez à l’amélioration continue du service rendu ;
Vous analyserez et évaluerez les problèmes d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
Vous définirez et mettrez à jour les procédures opérationnelles ;
Vous assurerez les reportings (SLA, Capacity ), leur analyse et proposerez toutes les actions subséquentes nécessaires ;
Vous serez le garant de la profitabilité du contrat, du PnL de l’activité et assurerez le reporting financier;
Vous conduirez réunions hebdomadaires, mensuels et/ou trimestriels
o Qualité du service,
o Respect des SLA,
o Pilotage des risques et des problèmes,
o Pilotage des plans d’améliorations continues ;
Vous serez responsable de l’approvisionnement des Capex et Fees constructeurs et éditeurs et piloterez la réassurance des engagements sur votre périmètre ;
Vous serez en charge d’identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes de vente, les opportunités de foisonnement commercial ;
Vous pourrez être amenés à être le manager hiérarchique des équipes sur site, et mener ainsi toutes les actions managériales selon les politiques et règles définies par la Direction des ressources humaines

De formation supérieure dans le domaine IT (idéalement, télécommunications, réseaux, Datacenter, et/ou communications unifiées), vous justifiez d’une expérience de 5 ans au minimum à un poste similaire de SDM, dans un environnement opérationnel, avec impérativement une première expérience du management d’équipe.

La maîtrise de l’anglais est obligatoire (contexte international).
Une certification Six Sigma Green Belt un plus.