Téléconseiller Informatique H/F

Contenu de l'offre Téléconseiller Informatique H/F chez Sea Tpi

Sea Tpi recherche …
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Vous intégrez une équipe d'environ 15 techniciens au sein de notre centre d'appels, afin d'intervenir auprès de nos clients multi-secteurs (banque, assurance, agricole, médicale, agroalimentaire etc.) pour aider les utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents informatiques de niveau 1, de la part des utilisateurs de nos différents clients.
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone.
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.

Nous vous ferons monter en compétences sur les domaines suivants :
- Windows.
- Linux.
- Outils de prise en main à distance.
- Outil de ticketing.
- Active Directory.
- Console Exchange.