Alternance : Alternant(e) - Ingénieur Support Réseau

Contenu de l'offre Alternance : Alternant(e) - Ingénieur Support Réseau chez SFR

·  Date de publication : 11/03/2022
·  Type de contrat : Alternance (36 mois)
·  Département : Rhône (69)
·  Ville : LYON

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics ici !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur Support Réseau

Description de la mission

Le pôle Réseaux est au service du Très Haut Débit pour satisfaire les usages clients (usage croissant d'internet et des objets connectés notamment) et accompagner notre stratégie (différenciation au travers des contenus) en développant expertises et capacités d'innovation liées à la « mobilité ».

Tout cela, en répondant au besoin de qualité de service et de sécurité de nos réseaux.

Vous intégrez la Direction d'Exploitation et plus particulièrement le Support Client OSM (Offres Sur Mesure) & Retour d'Expérience basée à Bron.

Vous serez au sein du Service Technique Client Opérateurs et 3x8, vous assurerez l'interface technique privilégiée ( Technical Account Manager ) pour certains comptes clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques. 

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à : 

·  1ère année découverte sur activité boucle locale DSL/FTTx
- Assurer, en débordement, la prise d'appel, le diagnostic ou la résolution d'incidents techniques clients

·  2ème année en chargé de support sur offre avec GTR
- Apporter le support aux équipes STC pour le diagnostic et la résolution des incidents Clients sur votre périmètre technique de compétences

·  3ème année en tant qu'ingénieur support / TAM
- Réaliser le suivi et le pilotage des incidents de vos Comptes Clients (suivi actif des TT, Gestion d'escalade, étude des récurrences, ...) 
- Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents et échanger, en relation étroite avec DSO (ROC), sur celles-ci avec le client (suivi KPI, amélioration des process)

Profil

De formation BAC +2/3 du type BTS ou Licence en l'informatique / Réseau & Telecom
Vous souhaitez effectuer un cycle d'ingénieur en alternance. 
Vous maitrisez des outils bureautiques, rigueur et autonomie
Vous êtes à l'aise en communication 
Anglais B1 minimun