technicien itinérant réseau et solutions d'impression

Contenu de l'offre technicien itinérant réseau et solutions d'impression chez SHARP BUSINESS SYSTEMS France

Description du poste

Nous recherchons actuellement un technicien itinérant expert solutions connectées en itinérance régionale et nationale H/F en CDI idéalement domicilié autour de Grenoble, Annecy, Lyon et la région.
Vos missions sont les suivantes :
Sous la responsabilité du Delivery Manager, votre rôle en tant que TESC (Technicien Expert Solution Connectées) sera d’assurer les missions de connexions, d’installation et de formation autour des solutions
d’impression commercialisées par SBSF.
Vous collectez et centralisez les remontées d’incidents ou difficultés rencontrés et veillez au respect des objectifs définis par l’entreprise.
Vous pourrez être amené à effectuer un reporting régulier de ces incidents inhérents à votre activité à destination de votre responsable.
Vous serez également responsable de la connexion, de l’installation et de la formation aux utilisateurs sur le multifonction et les solutions logicielles associées ( gestion de flux documentaire par exemple) en appliquant
rigoureusement les process de l’entreprise.
Plus précisément, il s’agira d’installer les pilotes, de raccorder les machines sur le réseau client ( serveur) et d’installer les solutions logicielles commandées par le client.
Vous pourrez également réaliser des tâches de support, notamment dans le cadre de la gestion d’interventions difficiles, ainsi que prendre part à la planification de celles-ci.
En tant qu’ambassadeur SHARP, vous êtes un relai capital entre les clients et le Delivery Manager afin d’optimiser la remontée d’informations terrains.

Au quotidien, vos missions dans le détail seront articulées comme suit :
 Dans le cadre d’installation de solutions complexes, vous travaillerez en collaboration des consultants internes et les forces de ventes concernant la qualification, la définition, et la commercialisation des solutions et services avancés nécessitant une haute expertise technique, informatique et de conduite d’opérations associées
Objectif : délivrer une prestation conforme aux attentes du client sur le plan technique et métier au travers d’une analyse approfondie de son environnement système et réseau et d’une approche orientée sécurité
informatique.
Vous devrez vous assurer de la bonne intégration des matériels et produits dans l’environnement client, à savoir :

 Mener à bien les projets confiés, notamment les interventions spécialisées sur des connexions sur les postes clients dans un environnement réseau courant et de type client/serveur intégrant les messageries, recherche LDAP tout en apportant votre expertise technique.
 Former les utilisateurs à la prise en main de la machine et ou de la solution logicielle associée ( caractéristiques techniques, fonctions d’utilisation courante).
 Ponctuellement ou de manière plus régulière selon l’organisation de l’équipe et le niveau d’activité, vous pourrez être amené à réaliser du support hotline via PMAD ou de proximité.
En fonction de votre interlocuteur client, vous pourrez interagir avec du personnel novice en informatique ou spécialisé ( administrateurs réseaux). Pour ces derniers, il vous sera demandé de réaliser un transfert de compétences en direct.
Il vous sera également demandé d’être proactif dans l’amélioration du niveau de service délivré ( qualité, sécurité, performance).
Régulièrement, vous pourrez être sollicité pour venir en soutien à vos collègues sur un autre secteur pendant une période donnée.

Description du profil

Profil recherché :
Expérience/formation :
Formation bac pro ou BTS Informatique avec expérience associée dans l’installation et la configuration de
matériels et logiciels systèmes et réseaux informatiques.
Une expérience sur les multifonctions/imprimantes/copieurs serait un plus.

Prérequis :
 Être titulaire du permis de conduire et être disponible pour des déplacements quotidiens sur le secteur
d’intervention et réguliers sur le reste de la France.

Savoir-être attendu :
Vous appréciez la relation client et disposez d’un sens accru du service client.
Vous êtes en mesure de vous exprimer face à lui et faites preuve de pédagogie pour transférer les compétences nécessaires à l’utilisation des solutions dans le cadre des formations utilisateurs.
Vous savez adopter un discours d’expert technique face à un interlocuteur métier spécialisé en informatique mais êtes capable de vulgariser votre vocabulaire face à un novice.
Vous faites preuve d’autonomie et de d’adaptabilité pour analyser, identifier et résoudre un disfonctionnement ou intervenir au sein d’un environnement client complexe afin de mener à bien votre projet.
Vous êtes rigoureux dans l’établissement et la rédaction de tous vos rapports d’intervention en respectant les normes attendues par l’entreprise.

Rémunération : 2266 à 2750€ bruts mensuels selon expérience . Un bonus annuel de 3190€ (100% atteinte d’objectif) vous sera versé sur évaluation de votre performance.

Organisation du temps de travail /Statut : Forfait jour. Statut Maîtrise.

Matériel à disposition : véhicule de service, pc portable, téléphone à usage professionnel et petit lot de
tournevis.

Secteur non contractuel privilégié du poste : Région Rhône-Alpes mais déplacements réguliers possibles dans toute la France.

Démarrage envisagé : dès que possible