Technicien support Informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support Informatique H/F chez Sigma Informatique

Le groupe SIGMA (800 collaborateurs) est un acteur incontournable sur son marché :

un groupe à taille humaine reconnu pour son expertise dans ses 3 métiers (édition de logiciels, intégration, Infogérance), ses valeurs humaines et sa forte implication RSE un groupe riche d'une présence historique de plus de 40 ans sur un marché plein de perspectives un projet d'entreprise ambitieux mêlant audace et plaisir permettant d'inventer des services d'excellence une entreprise où vos idées et vos innovations trouveront un écho une entreprise accordant une attention particulière à l'intégration des collaborateurs (affectation d'un parrain et process facilitant la prise de poste) et au développement de leurs compétences Mais aussi, un environnement convivial propice aux échanges et à l'épanouissement : des activités de détente (running via notre Team Défi Sport, équipes de football et de badminton, cours de fitness et de QI Qong, babyfoot, association Initiative Solid'Ere et bien d'autres à créer !) des locaux adaptés (salle de détente, vestiaire douches...) permettant des activités à l'heure du déjeuner ou en soirée

Présentation du poste

Au sein du Service Desk de la direction Infogérance, vous serez en charge d'assurer le support dans un environnement multi-clients (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique..) et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance..) . Vous intégrerez l'équipe support où vous réaliserez les missions suivantes :

Assurer le support de nos clients internes ou externes par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...) Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP. Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité. Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA). Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients. Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies. Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte. Création et amélioration de la documentation. Cycles de travail en décalé (ponctuels)

Profil recherché

Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client.

Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, réseau, sur les outils de prise en main à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données.

Savoir communiquer au téléphone en langue anglaise avec un utilisateur de l'informatique serait un plus.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux, volontaire, autonome et doté d'un réel sens du service client.