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Contenu de l'offre Technicien informatique - Support utilisateurs (help desk) (H/F) chez
Technicien informatique, vous serez amené à assister les utilisateurs dans les problèmes informatiques matériels et logiciels rencontrés au quotidien. Le poste est sédentaire et vous serez en charge de la prise des appels pour la résolution de problèmes soit par téléphone soit directement chez l'utilisateur.
Sous la responsabilité du DSI, vous devez :
o Assurer la hot line
Résolution des problèmes matériels et logiciels (intervention sur les postes clients)
Gestion des imprimantes
Support préventif et support lors de la mise en production de nouveaux matériels et/ou logiciels
Gestion des droits d'accès/sécurité aux différents répertoires/création de comptes
o Diagnostic 1er niveau des problèmes réseaux
Veiller au maintien des serveurs (matériels/fichiers/sauvegardes)
Administrer les réseaux avec notions de configuration de switch, de routeurs
o Rédaction de procédures simples d'installation et de maintenance
o Suivi de la politique de sauvegarde et de restauration de données
o Peut participer à la mise en place des projets SDI (Schéma Directeur Informatique)
Compétences :
o Evaluer la faisabilité de la résolution en télémaintenance ou la nécessité d'une intervention sur site
o Maitrise des serveurs Windows (2012 et plus)
o Connaitre l'Active Directory
o Connaissance des systèmes d'exploitation OS Windows 8, 10
o Expérience des environnements Exchange ainsi que de l'environnement Azure/Microsoft 365
o Maîtrise des versions d'Office de 2010 à 2016 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access)
o Pratique les services classiques (AD, GPO, DNS, DHCP, serveur de fichiers)
Qualités:
o Organisé, méthodique, autonome, enthousiaste
o Rigueur dans la résolution
o Très bonne expression orale et bonne présentation
o Esprit d'équipe et sens de la communication
o Résistance au stress
Conditions particulières
# Expérience : Débutant accepté
# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Compétences :
- (Souhaitée) Langages de programmation informatique - (Exigée) Informatique - (Exigée) Micro-informatique - (Exigée) Procédures relatives aux licences et garanties - (Souhaitée) Système d'exploitation Linux - (Exigée) Système d'exploitation Windows - (Souhaitée) Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture) - (Souhaitée) Système d'exploitation informatique Android - (Exigée) Procédures d'entretien de matériel informatique - (Souhaitée) Logiciels de gestion de parc informatique - (Exigée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Exigée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Exigée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux - (Exigée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Exigée) Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - (Souhaitée) Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client - (Souhaitée) Installer ou configurer un serveur réseau - (Exigée) Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation - (Exigée) Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation - (Souhaitée) Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques - (Souhaitée) Renseigner un système de suivi de stocks - (Exigée) Assister techniquement des collaborateurs - (Souhaitée) Établir un devis d'intervention - (Souhaitée) Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques - (Souhaitée) Démonter un équipement - (Souhaitée) Évaluer les coûts d'une prestation - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - (Exigée) Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques - (Souhaitée) Capacité de redaction - (Souhaitée) Permis B
# Langues :
- (Exigée) Anglais
# Salaire :
Annuel de 19500,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois