TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Contenu de l'offre TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) chez

Intégrateur spécialisé, Toolip accompagne au quotidien les TPE/PME en leur proposant des produits et services telecoms (Voix et liaisons internet)
Notre équipe à taille humaine, jeune et dynamique, est basée en Ile de France. Elle est reconnue pour garantir une expérience utilisateur de qualité et de proximité.
Entreprise à taille humaine, nos valeurs privilégient l'efficacité dans la bonne humeur.

Afin d'intégrer notre équipe technique pluridisciplinaire, nous recherchons un(e) technicien(ne) de support informatique.
Vos missions :
- Réceptionner qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients relatives aux domaines de compétence suivants: Accès internet, Téléphonie d'entreprise (VoIP), Vpn, Office 365,
- Rédiger les actions sur les outils de ticketing internes et opérateurs et assurer le suivi des demandes selon les priorités.
- Escalader aux services adéquats si nécessaire

En complément vous participer à l'installation, la maintenance et/ou le paramétrage des matériels dans les locaux de Toolip ou chez ses clients.
Profil :
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans le domaine.
- Vous possédez le permis de conduire A et/ou B et êtes véhiculé
- Autonome, méthodique et rigoureux, vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l'écoute vous permettant d'appréhender au mieux les consignes et les demandes clients.
- Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des qualités essentielles pour ce poste.



Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Persévérance (Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche, quels que soient les imprévus et les obstacles de réalisation rencontrés. Exemple : faire preuve de volonté, d'assiduité, de régularité, rebondir après une erreur) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - informatique
# Compétences :
- (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - (Souhaitée) Connaissances réseau - (Souhaitée) Excellentes capacités redactionnelles - (Souhaitée) Outils accès distant
# Permis :
- (Exigée) B - Véhicule léger
# Salaire :
Mensuel de 1700,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois