Technicien Support Informatique Académie F/H (H/F)

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique Académie F/H (H/F) chez

Missions principales :
- Conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance ).
- Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
- Réaliser des diagnostics à distance sur un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Rédiger des instructions (video, texte etc)
- Assurer le reporting auprès de la hiérarchie
Capacité à respecter les règles y compris le protocole sanitaire

Compétences requises :
- Diplôme et expérience
Titulaire d'un diplôme Bac + 2 dans le domaine informatique ou toute combinaison de diplôme et/ou d'expérience professionnelle jugée équivalente.

- Aptitudes
Bonne pratique de l'anglais (parlée, lue et écrite) et français
Sens du service client

Micro-informatique - Règles de sécurité Informatique - Procédures de déploiement d'installation
Langages de développement et/ou scripting Powershell serait un plus
Environnement : Windows
Logiciel : ERP - pack office dont Microsoft Teams - Moodle - Klaxoon - Wooclap

Autres informations :
CDD de 2mois à pourvoir dès que possible, basé sur Dijon au statut de technicien.
Rémunération en fonction du profil ; avantages sociaux : mutuelle et prévoyance.
Poste accessible aux personnes en situation de handicap. Le processus de recrutement comporte des entretiens et des tests.



Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents -
# Compétences :
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
# Langues :
- (Souhaitée) Anglais