Technicien Support Informatique Confirmé (h/f) (H/F)

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique Confirmé (h/f) (H/F) chez

Connectware recherche un(e) technicien(ne) support sur Besançon.
Poste :
- Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs
- Assurer l'enregistrement et le suivi des incidents
- Prendre en charge les demandes d'installation de nouveaux matériels ou logiciels auprès des utilisateurs
- Paramétrer et configurer les matériels et logiciels dans le respect des procédures établies
- Réaliser les tests nécessaires au diagnostic des pannes et à la remise en service de tout équipement informatique (ordinateur, imprimante, tablette, smartphone,...) ou solution logicielle
- Dépanner les équipements et proceder aux changements des pièces nécessaires à la remise en service de ceux-ci
- Documenter et rédiger des fiches de référence lors de l'installation de nouvelles solutions
- Assurer le suivi administratif (compte rendu) des interventions réalisées à distance ou sur site
- Déclarer les incidents auprès des fournisseurs dans le cadre des garanties souscrites
- Participer à la gestion et à l'inventaire du parc informatique (étiquetage et mise à jour dans la solution MAXIMO)
- Participer à l'optimisation des performances de l'outil informatique mis à disposition des utilisateurs (postes de travail, tablettes, smartphone, matériel réseau, imprimantes, vidéoprojecteurs, )
- Intervenir sur site ou prend le contrôle du poste à distance
- Pratiquer l'entraide auprès d'autres acteurs du service, de la direction, du pôle, etc (surcharge de travail, évènements particuliers...)
Des déplacements fréquents sont à prévoir dans les différents sites du client.De formation bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur ce type de poste
Compétences requises
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows indispensable,
- Maîtrise des architectures techniques (processeurs, disques durs, imprimantes, périphériques informatiques, )
- Maîtrise de la solution de déploiement SCCM,
- Maîtrise des réseaux Ethernet et WIFI,
- Bonne connaissance des protocoles de communication et des règles de câblage,
- Bonne connaissance des solutions et des outils bureautiques standards,
- Bonne connaissance dans le domaine de la lutte contre les virus, spywares et adwares, et des logiciels antivirus, anti spam,
- Bonne connaissance de l'administration réseau, des règles de sécurité et des GPO,
- Connaissance des OS Androïd et iOS,
- Qualités relationnelles
- Adaptabilité / Autonomie
- Sens de l'initiative et de l'anticipation
- Ecoute / Compréhension / Sens du contact
- Connaissances techniques dans les domaines et capacité à les appliquer
- Capacité à comprendre un problème et à apporter une solution adaptée
- Réactivité


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Capacité d'adaptation (Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques pédagogiques - (Souhaitée) Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - (Souhaitée) Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - (Souhaitée) Analyser des problèmes techniques - (Souhaitée) Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
# Langues :
- (Souhaitée) Anglais
# Salaire :
Mensuel de 2300,00 Euros sur 12 mois