Technicien support informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F chez

Rattaché(e) au Service Support, vous prenez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. Vous assurez la gestion de bout en bout des incidents en apportant les solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vos missions consistent à :
- Réceptionner et gérer les appels clients
- Traiter les tickets ouverts auprès du Services Clients
- Assurer la qualification du contenu des incidents

Profil recherché :
Diplômé(e) d'un BAC+ 2 en informatique, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste équivalent. Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et vous aimez travailler en équipe

Compétences techniques demandées :
- Technologie VoIP : Avaya, Centrex, 3CX
- Connaissance des systèmes d'exploitation serveurs et postes Windows
- Virtualisation : Hyper-V,
- Réseaux : VLAN, LAN, WAN
- Sécurité : pfsense, Sophos, Zyxel
- Sauvegarde : Veeam, Backup


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Compétences :
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
# Salaire :
Annuel de 22000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois