Technicien support Informatique H/F

Contenu de l'offre Technicien support Informatique H/F chez

vous intervenez auprès de l'ensemble des utilisateurs (siège et Associations Nationales AN) sur l'ensemble des sollicitations liées au poste de travail et sur des applications métier.
Vos activités :
- Vous assurez un support helpdesk de niveau 1 auprès des utilisateurs du siège et AN
- Vous identifiez et analysez les besoins décrits par les utilisateurs
- Vous supervisez le système ticketing : Reporting et analyse sont attendus
- Vous accompagnez et supervisez les correspondants locaux dans les Associations Nationales
- Vous traitez le suivi et la résolution des sollicitations utilisateurs sur notre outil de suivi GLPI
- Vous escaladez en cas de besoin vers le support (N2)
- Vous participez à la capitalisation des connaissances et à leur mise à jour (documentation)
- Vous participez à la rédaction des procédures et des bonnes pratiques pour rendre les utilisateurs de plus en plus autonomes
- Vous gérez les arrivées et départs des collaborateurs (préparation du poste de travail..


Conditions particulières

# Expérience : 1 an - Sur le même type de poste

# Qualités professionnelles :
- Capacité d’adaptation (Capacité à s’adapter à des situations variées et à s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l’entreprise. Exemple : être souple, agile, s’adapter à une situation imprévue) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - Informatique
# Compétences :
- (Exigée) infrastructure, réseaux et environnement Windows - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Souhaitée) Système d'exploitation Windows
# Salaire :
Mensuel de 2000 Euros à 2500 Euros sur 12 mois