Technicien Support Informatique Niveau 2 Bilingue Italien (H/F)

Contenu de l'offre Technicien Support Informatique Niveau 2 Bilingue Italien (H/F) chez

Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l'équipe Support.
Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l'assistance de nos clients et utilisateurs.
Vous interviendrez sur l'assistance à distance de Niveau 2.
En relation avec les gérants de camping, vous devez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur.
Travail certains WE et jours fériés.
Vos missions principales :
- Assistance téléphonique et par mail de qualité, ainsi que la prise en charge clients
- Traitement des demandes clients (Niveau 2) prise en charge client (résolution des incidents, dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, gestion des incidents et des demandes)
- Etablissement précis et concis du diagnostic technique, analyse des problématiques, analyse et collecte des informations liées aux problématiques techniques et/ou demandes de client, report détaillé dans le CRM, proposition de solutions correctives
- Prise en charge des tickets du Niveau 1, remontée au Niveau 2, escalade et remontée des informations au Niveau supérieur si nécessaire
- Gestion et suivi de la relation client
- Communication enthousiaste sur les produits de la société
- Enrichissement de la base de connaissances
- Formations des clients à distance sur l'ensemble de nos produits et services
- Monitoring quotidien
Compétences requises :
- Connaissance des environnements Windows, Android, IOS
- Compétences réseaux (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.)
- Capacité d'analyse technique
- Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle
- Vous êtes diplomate et pédagogue
- Vous êtes dynamique et motivé(e)
- De nature rigoureuse et autonome, vous êtes aussi reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service
- Vous avez une bonne gestion du stress et des priorités
- Vous aimez le travail en équipe
- Une appétence pour les technologies de l'information et de la communication serait fortement appréciée
- Une expérience significative sur u poste similaire serait un atout majeur
- Pratique d'une langue étrangère : Italien

Formation Bac à Bac +2 en informatique

Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer, ceci afin de répondre au mieux à nos clients.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide)
# Compétences :
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
# Salaire :
Mensuel de 2000 Euros à 2000 Euros sur 12 mois