Technicien / Technicienne support informatique niveau 2 (H/F)

Contenu de l'offre Technicien / Technicienne support informatique niveau 2 (H/F) chez

Rattaché(e) au responsable de service, au sein d'une équipe de 2 personnes, vous prendrez en charge et traiterez les incidents liés aux systèmes, bases de données, réseaux et aux environnements Cloud autour des applications de gestion de nos clients. Vous veillerez également à la qualité de service apportée.

A ce titre, vous assurerez le relai du support de niveau 1, prendrez en charge, et traiterez les incidents escaladés au niveau 2 tout en escaladant vers le Niveau 3. Vous apporterez un support téléphonique à nos clients pour conduire à leur satisfaction sans oublier le suivi du traitement des appels.

Vous participerez à l'optimisation des processus de résolutions d'incidents ainsi qu'à la rédaction de procédures pour alimenter notre base de connaissance.

Votre activité vous conduira à intervenir sur des environnements client autour de l'offre Cloud Absys Cyborg et des solutions On-Premise.



Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Capacité d'adaptation (Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - informatique
# Compétences :
- (Souhaitée) Procédures de déploiement d'installation - (Exigée) Système d'exploitation Windows - (Souhaitée) Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture) - (Exigée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - (Souhaitée) Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux - (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - (Souhaitée) Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client - (Souhaitée) Installer ou configurer un serveur réseau - (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - (Souhaitée) Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
# Salaire :
Annuel de 25000,00 Euros à 29000,00 Euros sur 12 mois