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Contenu de l'offre Technicien Support Informatique H/F chez Texdecor Group
Texdecor Group recherche …Fondé en 1974, le Groupe Texdecor est spécialisé dans l'édition et la distribution de produits de décorations d'intérieur. Présent à l'international, Texdecor s'adresse directement à une clientèle de professionnels et commercialise des tissus, papiers peints, stickers, panoramiques, stores et accessoires de décoration au travers de 7 marques : Texdecor, Caselio, Casadeco, Contrejour, Camengo, Casamance et Misia.
Au sein d'une équipe technique de 4 personnes et dans un environnement principalement Microsoft, vos principales missions seront :
- Prendre en charge les demandes et incidents client
- Analyser fonctionnellement et techniquement les demandes et incidents
- Assurer le support de niveau 1
- Escalader vers l'expertise métier ou les développeurs si nécessaire
- Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation des outils
- Contribuer à la qualité et l'exhaustivité de la base de connaissance
- Valider, compléter ou rédiger les procédures si nécessaire
- Participer à l'analyse des demandes pour mettre en place les actions correctives
- Assurer le support des flux métiers (Webservices/EDI/etc.)
- Gestion du parc matériel et applicatifs
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