Responsable Service Client - Customer Succes Manager H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client - Customer Succes Manager H/F chez Abaka

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OKNOPLAST entreprise leader européen de la menuiserie PVC & ALUMINIUM, est présente dans 19 pays dans le monde où elle compte plus de 3500 points de vente.

Implantée et présente depuis plus de douze ans en France, sa filiale basée en Ille et Vilaine, est bien implantée dans son secteur et réalise un CA de plus de 50 M°€/an, en constante augmentation. Elle est composée d'une équipe de professionnels mobilisés autour d'un même projet : offrir des solutions innovantes et devenir un acteur incontournable sur le marché de la menuiserie d'ouverture.

Le Responsable de Service Client pilote l'activité du service Client : Une équipe de 12 Technico-commerciaux sédentaires.

Il est rattaché hiérarchiquement au Président et fonctionnellement au Directeur Commercial.

Ses missions principales sont les suivantes :
- Créer et piloter la fonction de Responsable Service client au sein d'un groupe européen basé en Bretagne.
- Manager, accompagner l'équipe, veiller au bon fonctionnement du service client tout en renforçant la culture « service client » et gérer le budget du service.
- Être le garant du bon fonctionnement de cette équipe.
- Être responsable de l'organisation de votre service afin d'assurer la réalisation de toutes les activités, et animez l'équipe dans une dynamique d'excellence client.
- Avoir un regard critique, pour créer et/ou optimiser les processus, de la prise de commande jusqu'au service après-vente, et les procédures dans une optique permanente de satisfaction clients tout en étant garant de la rentabilité des opérations.
- Elaborer le suivi statistique de l'activité, créer des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l'activité, analyser les écarts et valider les actions correctives à mettre en oeuvre.
- Analyser les besoins essentiels des clients et la mise en place d'évolutions au sein de la structure en impliquant les différents acteurs de l'entreprise.
- Représenter le client en interne afin qu'il soit au coeur des processus de l'entreprise.