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Service Delivery Manager Infrastructure & Cloud H/F

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Accenture France

Paris, Ile-de-France 18/09/2022
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Description Du Poste






Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Et SI vous viviez l'expérience du changement ? Développer, imaginer, créer, digitaliser, accompagner, transformer : l'expérience du changement est stimulante et épanouissante.

Nous vous proposons de venir la vivre avec nous, en rejoignant un univers où le design de solutions rencontre la technologie de pointe. Faites bouger les lignes en gagnant en agilité et en créativité et en prenant place dans un large réseau d'experts international... Construisez une carrière agile dans un environnement de travail flexible. Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. BE a change maker.

En cette période particulière, nous avons adapté notre processus de recrutement pour que celui-ci se fasse en visio-conférence.

En tant que Service Delivery Manager Infrastructure & Cloud H/F, quelles seront vos missions ?
- La gestion de la relation client afin d'assurer la meilleure collaboration et communication avec les équipes de Delivery.
- La mise en oeuvre des services managés d'infrastructure souscrits par le client à travers le suivi et le contrôle des indicateurs de services (SLAs et KPIs).
- Piloter la bonne exécution des processus opérationnels par les équipes de delivery (gestion des incidents, changements, problèmes, etc.) et piloter les situations de crise.
- L'élaboration des plans d'amélioration et le suivi des actions associés.
- La mise en place de rapports de suivi de l'activité et leur présentation au client lors des instances de gouvernance associées.
- Le suivi des finances du contrat de services et des objectifs associés (chiffre d'affaire, marge opérationnelle).
- La gestion des ressources Accenture sous votre responsabilité.
- La mise en place d'une communication fluide avec votre management Accenture (Delivery Lead du compte client).

Travaillez au coeur de vos inspirations et aspirations, vivez votre talent à son maximum et épanouissez-vous comme jamais. Innovez avec des technologies de pointe sur certains des projets les plus passionnants.

Avec plus de 700 000 employés dans plus de 120 pays, Accenture combine une expérience unique et une expertise spécialisée dans plus de 40 secteurs d'activité. Nous nous appuyons sur le changement pour générer de la valeur et créer une réussite partagée avec nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés.

Qualifications











Le métier deService Delivery Manager Infrastructure & Cloud H/F, est fait pour vous SI :
- Vous êtes bon communicant, persuasif et vous avez le sens du service.
- Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous aimez travailler en équipe et savez évoluer dans un environnement multiculturel et international.
- Vous êtes rigoureux et organisé.
- Vous parlez couramment le français et l'anglais.

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :
- Vous avez un bon bagage technique sur la gestion des infrastructures IT (Data Center, Réseaux, Workplace et Cloud).
- Vous avez déjà occupé un rôle de Service Delivery Manager opérationnel dans une société de service IT.
- Vous êtes passionné.e par les technologies émergentes et vous vous tenez informé.e des évolutions du marché.
- Vous avez une bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.

Ce poste est à pourvoir en CDI et nécessite des déplacements ponctuels en France et à l'international.

En tant que Service Delivery Manager Cloud vous rejoignez nos experts Technology pour exploiter la puissance du digital, stimuler l'innovation et améliorer le quotidien de nos clients. Conjuguez expertise business et connaissance des technologies de pointe pour aider nos clients à réinventer leur entreprise, tout en renforçant leur cyber-résilience.

Notre stratégie « Cloud First » et l'acquisition de Gekko, entreprise française leader des services Amazon Web Services, vous permet par ailleurs de bénéficier d'une expertise novatrice en Cloud et d'accompagner nos clients de bout-en-bout sur leurs différents projets dans ce domaine. L'alliance avec Gekko, mais également avec d'autres acteurs clés tels que Google et Microsoft, vous permet de travailler avec les meilleurs experts du marché sur l'ensemble des technologies Cloud.

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !

Vivez l'expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Envie d'en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.

Vivez l'expérience du changement ?Postulez dès maintenant.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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